服务概况

服务概况显示当天机器人实时会话状况，以小时为单位实时刷新数据。

是通过监控访客与机器人生产的问答消息量，以及会话量等运营指标来考察机器人的运营状态。会话量则直接体现了机器人为访客提供了多少次会话服务。

通过趋势图可以观察到当天的会话趋势走向，将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者，帮助从全局视角了解用户的热门问题、服务瓶颈。

实时报表帮助管理人员或运营人员登录查看机器人当日运行情况，数据统计显示当前机器人会话、消息、转人工、热门问题等运行指标状况。

消息量：累计当天顾客与机器人的对话消息总条数。
会话量：记录当天客户与机器人的会话数，会话量与客户的当天服务人次定义一致。
转出量：机器人发送转出指令到客户端的次数。

会话：按小时为粒度的会话趋势展示。
消息：按小时为粒度的消息趋势展示。
转出：按小时为粒度的转出趋势展示。

热门关键词：展示热门问题和出现次数；点击关键词可以查看出现关键词的会话，并可以还原会话。