1.高频意图：是对理解客户业务理解当前知识库的使用状况会非常有帮助。注意这里的高频意图分析，不仅仅包含现有知识条目（的命中频次），也包含对未覆盖的知识点的分析

2.问答优化占比：新增待优化问题的占比值

3.机器人webim改进：机器人webim转人工后增加所转技能组提示、答案为有多篇文章的图文时优化

4.答案流程改进（知识库 & 菜单管理）：知识规则在设置答案上优化

5.帮助中心改版：新增帮助文档、视频、联系在线客服等

1.数据源：知识规则：取命中规则的标准问；菜单：取命中菜单的菜单项

2.图释：柱状图（在查询时间范围内）

X: top 20的意图（按意图的量排序） Y: 对应意图的量

3.高频意图数据支持会话还原

方法：在用户点击柱状图时，分页列出对应的会话，用户点击相应会话，可以看到会话详情

新增待优化问题的占比，占比 = 待优化问题出现了几次 / 本次问答优化采样的总问答数量，通过占比我们可以优先分析占比比较重的待优化问题。

如图：

1.新增当访客触发转人工后具体转给哪个技能组提示，如图：

2.优化当答案为有多篇文章的图文时，只显示第一篇文章问题，优化后当答案为有多篇文章的图文时可以显示多篇文章，如图：

改进了之前在设置图片答案，但素材库里面没有图片的时候，需要关闭知识规则，切换到素材库，上传图片后，切回到知识库，才能设置图片答案；【图文消息类答案也是同样情况。优化之后可以直接从答案上，添加或者上传素材库里面没有的图片及图文消息。如图：

改进了之前常见问题的问答，新增帮助文档、视频、联系在线客服等，可以快速帮助到客户，如图：