环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块：

• 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化
• 意图澄清（旗舰版功能）：主要用于直接覆盖率优化
• 问句挖掘（旗舰版功能）：通过历史会话挖掘问句并快速补充意图
• 答案挖掘（旗舰版功能）：挖掘历史数据中的访客问题和客服答案，支持添加到知识规则中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题。

本章节介绍意图澄清。

意图澄清优化是根据访客提问给出推荐相似问题，这些推荐相似问是即是存放在知识规则中的问题，会话中记录访客的点击使用次数；

意图澄清收集机器人未能直接匹配到答案而给出推荐的问题，来反馈给运营人员去优化到相对应的推荐知识规则中，可以提高机器人的应答能力。

当有对应的知识规则时，点击优化即可将用户问题，作为相似问句，添加到知识规则中，可在知识库中查看；

意图澄清也可以关联到对应会话，因为在优化过程中，我们通过上下文了解用户的问题背景和用户问题的问法，比自己想像的更有价值。

那怎么查看对应的会话，操作步骤如下：

进入具体会话页，点击“用户问题”，再次点击关键词，系统就会展示出包含这句“用户问题”的原会话。

意图澄清会话还原上线之前的会话都没有数据。

如果想批量进行优化 ，勾选想要优化的访客问题后点击优化就可以，如图.

对于从业务上判断无意义的意图问句时，点击忽略即可不做处理，放置于已忽略页面



对于忽略错误的意图澄清数据，忽略的数据都会放于已忽略页面，点击已忽略即可查看忽略数据，并进行恢复。