意图澄清(旗舰版功能)

环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具,以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块:

  • 问答优化:分为标准版和增强版,主要用于覆盖率优化
  • 意图澄清(旗舰版功能):主要用于直接覆盖率优化
  • 问句挖掘(旗舰版功能):通过历史会话挖掘问句并快速补充意图
  • 答案挖掘(旗舰版功能):挖掘历史数据中的访客问题和客服答案,支持添加到知识规则中,以帮助机器人在以后可以应对相关问题。

本章节介绍意图澄清。

工作原理

意图澄清优化是根据访客提问给出推荐相似问题,这些推荐相似问是即是存放在知识规则中的问题,会话中记录访客的点击使用次数;

意图澄清收集机器人未能直接匹配到答案而给出推荐的问题,来反馈给运营人员去优化到相对应的推荐知识规则中,可以提高机器人的应答能力。

操作步骤

当有对应的知识规则时,点击优化即可将用户问题,作为相似问句,添加到知识规则中,可在知识库中查看;



会话还原

意图澄清也可以关联到对应会话,因为在优化过程中,我们通过上下文了解用户的问题背景和用户问题的问法,比自己想像的更有价值。

那怎么查看对应的会话,操作步骤如下:

进入具体会话页,点击“用户问题”,再次点击关键词,系统就会展示出包含这句“用户问题”的原会话。

意图澄清会话还原上线之前的会话都没有数据。

批量意图澄清优化


如果想批量进行优化 ,勾选想要优化的访客问题后点击优化就可以,如图.



忽略

对于从业务上判断无意义的意图问句时,点击忽略即可不做处理,放置于已忽略页面



对于忽略错误的意图澄清数据,忽略的数据都会放于已忽略页面,点击已忽略即可查看忽略数据,并进行恢复。