菜单配置

通过为知识规则配置菜单类型的答案，可以为用户应答提供简单的服务流程、模糊引导问题，实现自助选择服务。

自定义菜单可以将客户服务的简单流程、模糊问题通过菜单形式进行规整，给客户以点选的方式自助选择服务的解决方案。

最多可创建1000条菜单项，每个菜单最多5级，每级最多可添加20个菜单项。

支持菜单的创建、编辑、删除、导入、导出。




菜单搜索：针对菜单名进行检索，列表显示。
创建菜单：创建单条菜单，每个菜单可以设置多个菜单项，支持子菜单设置，同时支持答案设置，每个答案可以设置不同的答案内容，在文字型答案下，可以附带人工客服入口
编辑菜单：支持菜单内容修改编辑
菜单导入：可以通过Excel格式菜单模板将菜单进行导入
菜单导出：以Excel形式导出菜单

为知识规则配置菜单时，需要先在菜单管理界面中预先添加好菜单项及内容。

添加/修改菜单：（对应如图数字编号）

1、点击【新增菜单】按钮弹出窗口，输入设置菜单名称。

2、点击箭头按钮展开菜单项编辑。

3、输入菜单引导话术，可支持批量导入菜单引导，操作步骤如下图。

4、添加菜单项，在新增加的菜单项输入框中输入菜单内容。同时支持拖动调节菜单项顺序。注意：拖动时不能超出菜单范围，将要调整的菜单项拖动到与目标项平齐的位置放开即可。

5、添加引用菜单项，可以选择之前所创建的菜单

6、可以为菜单配置转人工

7、可以菜单配置子菜单，最多支持5级，第4级不可再添加子菜单

注：点击选择某一菜单项，右侧显示该菜单答案，可配置文本、图片、转人工、图文消息等。。

关于3批量导入菜单引导如下，先下载模板，在菜单模板中编辑，注意：每一个可以展开的菜单节点都需要有引导语，否则会导入失败。导入成功后，对应的引导语如图举例：

关于4拖动调节菜单项顺序，操作如图：

经过上述过程配置完菜单后，就可以转到知识库中为知识规则的答案引用菜单。

操作如下截图示意：

在添加知识规则答案中点击【菜单】按钮，即弹出“添加菜单回复“窗口，在此窗口中选择要添加的菜单项。


注意：添加时只能选择有子菜单的菜单项，否则不可保存。