环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块：

• 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化
• 意图澄清（旗舰版功能）：主要用于直接覆盖率优化
• 问句挖掘（旗舰版功能）：通过历史会话挖掘问句并快速补充意图
• 答案挖掘（旗舰版功能）：挖掘历史数据中的访客问题和客服答案，支持添加到知识规则中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题。

本章节介绍答案挖掘。

按照环信机器人平台接口对接客服系统（包括第三方）抽取历史会话数据，由机器人平台系统进行预处理分析，针对访客要求“转人工”或出默认回复的问句，整理出人工客服人员对这些问题的回复答案，在答案挖掘管理界面由业务人员核验确认后忽略或添加到知识规则库中，作为机器人进行下一次应答的知识物料。 同时，当添加或新增知识规则的答案时，支持按照知识规则标准问从以上抽取的有用问答数据中匹配相似的答案，并在界面展示出来供管理员快速点击选择。

录管理后台——进入服务优化——答案挖掘——查看访客问题和客服答案列表——添加或忽略

如图：