常见问题
客服机器人版本和报价
客服机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强,目前有三个版本:标准版、企业版、旗舰版
三个版本的区别和报价请详见:https://www.easemob.com/pricing/ai
增加客服机器人实例
环信客服机器人支持多机器人实例,即可使用开通多个客服机器人分别负责不同领域业务,各有各自的知识库,互不影响,管理人员可分别对其进行管理。
也支持创建多个租户,即开通多个客服机器人注册账户,以支持类似集团类型的业务。
开通多个客服机器人实例,需要与我们商务销售联络沟通,签定增购合约后,我们运维将会协助开通,目前暂不支持在线订购。
对接其他第三方系统
在多轮对话场景
使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统,让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案,如:请帮我查询一下账户明细。
会话对接第三方系统是通过配置Webhook地址的方式进行实现,因为需要对接系统的会话都是可以有配置成任务式对话,即多轮对话场景。
试用期到处理
新注册机器人平台可以免费使用30天,主要包括基础功能,知识库,对话问答等产品功能的使用和体验。
如需要体验更多增值功能,则需要联系商务开通即可。
客户可在30天内体验后决定是否要继续使用环信机器人,需要则与商务联络。
否则30天后,将停用机器人管理平台账户,会话服务也将停止不可再使用。
备注:也可以拨打400-622-1776进行处理。
设置机器人转人工
机器人支持配置转人工,将访客转接到人工坐席服务。
转人工设置:
【转人工设置】模块,支持开启“转人工意图”和“转人工指令”,支持自定义“转人工按钮文字”和“转人工提示语”,并且可以设置添加转人工参数。 设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。
“转人工意图”,开启之后,管理人员输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。
转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。
“转人工指令”,开启之后,可以自定义触发转人工的关键词,访客输入这些关键词,可以直接转接人工。
“添加转人工参数”过程中,有以下温馨提示:
1、参数名是方便管理使用的名称,可以任意填写。
2、参数值是接入到第三方系统的服务组名称,如:客服售后组。
3、输入多个参数值时,请用“,”隔开。
配置方式:
【知识管理-知识库 】模块,可以把知识规则的答案直接设置为转人工。
选择转人工参数,可以设置转接到指定的技能组(也可以暂不指定)。
【知识管理-菜单管理】模块,可以在菜单中的各级菜单项设置转人工按钮,把菜单挂载成知识规则的答案,可以方便访客转人工。
管理平台账户密码丢失
管理平台账户密码丢失,请在登录页面点击“忘记密码”来找回密码。
点击“忘记密码”之后,填写注册时的邮箱,系统将发出含有确认链接的邮件。
点击邮件内的链接,即可完成重置密码的操作。
输入新密码并重新输入确认,即可完成密码重置。
设置多个管理账户
机器人平台不支持多租户集中管理,但可以创建多个注册账户分别支持公司集团类业务。
机器人平台管理的单个注册账户可以创建多个子账户,子账户有三种角色:管理员、操作员、训练师。
管理员: 指机器人的管理人员账户,可创建多个管理账户。
操作员:可以对机器人进行日常运营维护,不可创建管理账户。
训练师:对机器人运营状态进行评估和高阶功能进行维护。