环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块：

基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
知识库统计： 可查看知识被命中的各项数据指标。
评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录： 当用户进入机器人会话界，用户五分钟不应答时，机器人发出评价请求，用户也可自主评价，系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话： 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍知识库统计
知识库统计：运营人员可依据以上数据分析项优化提升知识库，比如：结合知识规则条目被命中的数据情况，有针对性的进行优化或者删除。

点击右上角“筛选”按钮，可在页面显示出选定时间段的机器人各项统计数据的情况。【备注：筛选指定时间，最长间隔一个月，数据溯源支持最近半年】
（1）知识规则：知识库规则的总数【统计当前】
（2）知识分类：知识库一级分类的总数【统计当前】
（3）命中量：知识规则被命中的次数
（4）推荐命中量：推荐命中知识规则的次数
（5）直接命中量：直接命中知识规则的次数
（6）命中率：知识规则被命中的次数与总应答的比例。 比如当前命中1000次，总应答量1200，计算则为1000/1200*100%=83.33%【计算公式口径：（命中量/总应答量）*100%】
（7）直接命中率：除推荐外只是规则被命中的次数与总应答的比例。比如当前命中1000次，推荐命中200次，总应答量1200，计算则为：（1000-200）/1200*100=66.66%【计算公式口径：（命中量-推荐命中量）/总应答量*100%】。

点击图中位置，可以切换柱状与线状趋势图，以不同的方式更直观的去查看某时间点的具体：命中率、直接命中率

1.知识规则应答占比饼图：显示知识规则的应答占比
推荐命中量及占比，直接命中量及占比
2.知识分类应答占比饼图：显示知识分类的应答占比
各分类的命中量及占比【一级分类】

展示top10知识规则【按照命中量排序】，可点击详情，弹出访客问题页面,点击访客问题，可还原具体历史会话,如下图：

展示top10知识规则【按照命中量排序】，可点击详情，弹出知识分类下知识规则命中页面，点击详情，弹出访客问题页面,点击访客问题，可还原具体历史会话,如下图：