外呼机器人概览

环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台（环信即时通讯云），全场景音视频PaaS平台（环信实时音视频云），全媒体智能客服SaaS平台（环信客服云），以及企业级人工智能服务能力平台（环信机器人），是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

外呼机器人包括话务平台和话术平台两个部分

• 话务平台：用于外呼任务创建和管理以及线路对接等呼叫相关设置。
• 话术平台：用于外呼机器人场景定义和实现，通过自然语言处理（NLP）、用户画像、知识图谱、机器学习（ML）、深度神经网络等AI领域领先技术，智能化的完成外呼流程处理。