环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块：

基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录： 当用户进入机器人会话界，用户五分钟不应答时，机器人发出评价请求，用户也可自主评价，系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话： 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍评价统计。

评价统计采集汇总了终端用户对机器人会话的满意度评价，并从解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等维度分析机器人的用户体验度。

评价分析应用优势：

• 帮助客户可视化管理机器人运营状况，为机器人学习及业务优化提供决策。
  
• 了解机器人问题解决能力情况，为机器人学习及业务优化提供决策。
  

收集用户机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。

点击右上角“筛选”按钮，可在页面显示出选定时间段的评价统计数据。【备注：筛选指定时间，最长间隔一个月，数据溯源支持最近半年】
点击“导出数据”按钮，可把这段时间里的评价统计数据作为Excel表格导出。