环信购买协议

甲方：环信客服云使用者（“您”）

乙方：北京易掌云峰科技有限公司天津分公司

重要提示：在使用乙方提供的环信客服云服务（以下简称“服务”）之前，请您务必认真阅读本协议及附件（简称“本协议”），须充分理解各条款内容，特别是涉及免除或限制责任条款以及争议解决条款等。当您点击“同意”《环信购买协议》，确认并支付时，即表示您已知悉并同意本协议的全部内容并受本协议条款约束。如您不同意本协议中任何条款，应当立即停止确认、支付及使用。

您必须具备完全行为能力才能使用服务。若您不具备前述行为能力，则您本人及您的监护人、代理人应依法承担因此导致的全部法律责任。

因互联网的特性及高速发展，乙方如修改本协议或其他补充协议，将在页面上提示修改内容，请您仔细阅读并接受修改后的协议后再使用服务。

双方本着平等互利、互惠互利的合作原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，乙方向甲方提供环信客服云平台，签订本合同。

乙方为甲方提供环信客服云服务，允许甲方使用环信提供的客服云服务开发包，集成到甲方自身的软件中，使其具有客服人员与用户进行实时在线交流的功能，为在线营销、在线客服、在线咨询创造了新的互动交流平台。

甲方依据https://www.easemob.com/pricing/cs中列明的环信客服云价格策略和服务内容向乙方付费购买客服云服务。

3.1.1. 甲方根据本协议第一条项下的合作内容，享有由乙方根据本协议约定提供的规定的服务，包括但不限于技术服务、使用功能、技术支持；甲方应自行承担在应用程序和/或后台服务里集成环信客服云的开发工作，并承担这些开发工作的工作量与成本。

3.1.2. 甲方应根据乙方提供的文档、说明、技术支持正确地在应用程序和/或后台服务里集成环信客服云；甲方清楚，如果没有正确地集成和/或使用，会导致其环信客服云功能不能符合预期地工作，甚至由于其不正确的使用，乙方有可能限制和\或终止为该应用程序提供服务。除非甲方没有正确地集成和/或使用环信客服云系因乙方提供的文档、说明、技术支持不正确、存在误导、不充分或者因甲方之外的原因所导致的，因此造成的影响与损失由甲方负责。

3.1.3. 当乙方发现甲方的应用程序或后台服务集成或使用环信客服云有异常时，甲方应积极地配合乙方的调试工作。如果因甲方未能有效地配合且乙方对该等未能有效地配合不存在任何主观上的故意或者过失的，因此而造成的影响与损失由甲方自行负责。

3.1.4. 甲方需自行对甲方用户在环信客服云上发送的消息等行为负责，若因甲方用户不愿接收该等信息或因发送内容不当而引起的任何纠纷、投诉或造成的损失，与乙方无关，但乙方对该等纠纷、投诉或造成的损失具有过错的或者相关法律法规另有规定的除外。

3.1.5. 甲乙双方均不得利用环信客服云从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动；制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等信息；包括不限于：

• 反对宪法所确定的基本原则的；
• 危害国家安全、泄露国家机密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
• 损害国家荣誉和利益的；
• 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
• 破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；
• 散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
• 侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；
• 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；
• 影响社会安定的信息：如传播信息哄抬物价、鼓动市民抢购生活必需品等以及有关六合彩、短信欺诈、虚假中奖等信息。

3.1.6. 乙方许可甲方使用的环信客服云，只限于甲方使用，未经乙方书面同意，甲方不得将协议项下的权利或信息转让给任何第三方，包括甲方的关联公司。

3.1.7. 甲方不得从事以下行为，否则，乙方有权立即停止甲方账号使用并终止本协议，不退还任何费用，并要求甲方承担全部损害赔偿责任：

• 向除甲方以外的第三方提供本服务；
• 模仿乙方的产品和服务，对客服云服务开发包进行改变、反编译、反汇编等反向工程处理；
• 复制和模仿乙方的任何设计、界面、功能和图表，并生成与客服云服务开发包相类似或竞争的产品或服务；

3.2.1. 乙方根据本协议第一条项下的合作内容，向甲方提供规定的服务，包括但不限于提供远程技术服务、功能使用、技术支持等。

3.2.2. 乙方负责环信客服云的日常运行与维护，及时消除故障，但因自身甲方原因和/或不可抗力以及非乙方控制范围之内的事项除外。

3.2.3. 为维护环信客服云的稳定和提升质量，乙方有权对平台进行维护、升级、调试以及为确保版本统一等采取其他必要措施，甲方对此需予以支持和配合。

3.2.4. 对于甲方用户利用乙方平台所发布的信息，乙方保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利，如发现甲方用户通讯内容明确存在违反国家相关法律法规的，乙方有权作出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。但这并不表示乙方对甲方用户所发送的内容有过滤或审核的义务，也没有任何审查、审核、监督的责任或其他连带责任。甲方需根据相关法律法规的规定对甲方用户发送该等信息的行为承担法律责任，与乙方无关。

3.2.5. 乙方保证不会公开、编辑或向第三方透露开发者帐号中的信息、传输内容，但以下情况除外：a) 根据中华人民共和国安全、司法、公安机关以及其他有权机关的要求；b) 在发生紧急情况时为维护网络公共安全；c) 甲方同意乙方公开、编辑或向第三方透露相关内容。

4.1. 乙方拥有产品及服务的全部知识产权和商业秘密，包括与之相关的各种文档资料、相关标识，甲方不能擅自复制、使用等。若乙方发现甲方违反本条款，乙方有权立即终止提供服务并要求甲方赔偿直接经济损失以及对所带来的后果负全部相关法律责任。

4.2. 为保护乙方的核心知识产权，系统部分不开放源代码。

4.3. 若在双方合作过程中因本次合作产生了新产品/技术/著作/设计等，该知识产权归双方共同所有。

4.4. 甲乙双方应当保证对各自所有的产品享有完整的合法知识产权或已获得第三方合法授权，未侵犯任何第三方合法权利。若甲方违反此项约定所引起的任何性质的责任，应当由甲方自行承担，若给乙方造成损失的，乙方保留向甲方追偿的权利。

4.5. 甲方应当保证其提供并用于本次合作的全部信息真实、准确、完整、合法，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并且不会侵害任何第三方的合法权益。如因甲方违反上述保证而引起任何争议，应由甲方负责解决，而与乙方无关。若给乙方造成损失的，甲方需承担赔偿责任。

4.6. 甲方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的乙方的技术秘密和商业秘密及其他机密资料和信息（以下简称“保密信息”）均应保守秘密；非经乙方书面同意，甲方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息或应用于与本协议无关之工作。

4.7. 甲方应以不低于对待自己的保密信息的谨慎来妥善保管乙方的保密信息。

4.8. 本条款项下关于商业秘密及知识产权的法律条款效力延续至本协议期限届满之日起五年或终止之日起五年。

5.1. 因政策调整或政府主管部门监管及其他不可抗力（以上统称“不可抗力”）导致一方不能履行本协议全部义务的，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。因不可抗力导致一方不能履行本协议部分义务的，遭受不可抗力的一方在确因不可抗力不能履行的范围内不承担违约责任。因不可抗力导致一方不能履行本协议全部或部分义务持续超过一百八十（180）天的，双方有权协商解除本协议。

5.2. 在遵守前条约定的前提下，在不可抗力影响消除后的合理时间内，双方应当继续履行本协议。

5.3. 如甲方违反本协议约定，乙方有权立即终止本协议，并要求甲方承担全部赔偿责任，包括乙方为此支付的律师费等相关支出。

6.1. 本协议的任何变更一经在__公示即视为已通知到甲方，甲方需仔细阅读，如甲方继续使用服务则视为已接受全部修改；如甲方不同意修改，应联系乙方提出终止协议。

6.2. 本协议的提前终止不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务。如甲方未按约定履行义务或有侵害乙方权益的行为，乙方有权立即终止本协议、停止甲方使用帐号，同时有权就此向甲方要求承担违约责任或者损害赔偿责任。

7.1. 因本协议内容、履行所发生的任何争议，双方应进行友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

7.2. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国相关法律、法规约束。

8.1. 甲方同意在此协议下，乙方可以保留有关双方之间合作的宣传、新闻发布的权利，甲方在此授权乙方合理的使用甲方名称、标志等用于乙方企业合作案例的宣传。

8.2. 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为无效。但本协议的其余条款仍然有效并且有约束力。

8.3. 本协议未尽事宜可由双方另行协商解决。