环信机器人发版说明

v8.0.3(2020-3)

  1. 新手引导:当用户开通企业版机器人后,初次进入机器人管理后台时,可以看到我们的新手引导,此功能可以让用户快速体验机器人。
  2. 转人工高频意图分析:通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图,结合问答优化等工具,可以进一步改进机器人效果。


新手引导

1.当用户开通企业版机器人后,初次进入机器人管理后台时,可以看到我们的新手引导【此功能可以让用户快速体验机器人】已经预置了欢迎语、默认回复、重复回复可以直接使用,也可以进行修改。如图:

2.点击下一步,会看到一个需要填写的页面,在这里写入问题答案后,机器人自动把问题及答案写入知识库,生成相应的知识规则,并匹配常见的相似问法。【此处如果不填写答案,就不会生成规则,但是知识库已有6条预置知识规则】如下图:

3.点击体验机器人对话,就可以看到我们右下角的小弹窗,可以通过这里体验和机器人对话,在这输入上一步填写的问题就可以体验,如图:

备注:当关闭新手引导时,显示新手引导缩略按钮,需要的时候点击按钮,就会再次弹出新手引导。

如果新手引导步骤没有操作完成,当用户退出系统,再次进入机器人管理后台时,显示的新手引导是用户上次停留的页面。

如果所有新手引导步骤均已操作完成,当用户再次进入系统,新手引导(按钮及弹出框)就都不再显示。


转人工高频意图分析

1.从转人工高频意图中我们可以分析哪些数据? 通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图。

查看步骤:

如图:查看某个时间段的top20转人工的意图,能更直接对高频转人工分析进行优化。

柱状图(在查询时间范围内)

X: top 20导致转人工的意图 Y: 对应意图的转人工会话量

折线图(在查询时间范围内)

X: top 20导致转人工的意图 Y: 对应意图的转人工率(意图转人工率 = 对应意图的转人工会话量 / 对应意图的总会话量)

2.怎么查看top20的具体会话,操作如下: 在用户点击柱状图【1】时,分页列出对应的会话,用户点击相应会话【2】,就可以看到会话详情。