体验指南

您可通过机器人平台注册试用账户,了解环信机器人系统,还可以通过批量导入操作快速创建知识库,然后在会话端测试机器人进行问答体验。

第1步:注册机器人平台账号

在环信客服云和机器人的统一平台注册页面,验证您的手机号,并填写您的邮箱、密码等信息,注册机器人平台账号。

在官网注册的账号默认是管理员账号,登录后可以创建普通管理员或操作员角色。

注意:每个企业客户根据业务需要可注册创建多个租户或机器人实例,或可在“系统设置——>成员管理”页面中创建账户。在不同租户账号下的机器人无法协同工作。

第2步:登录机器人平台

环信机器人管理平台以租户(注册账户)身份管理各实例机器人,每个租户可添加和管理多个实例机器人。

默认情况下,平台注册成功后会为租户添加1例默认的机器人,租户添加新机器人实例需要另行购买。

在机器人平台登录页面,输入注册后的账户信息即可登录到环信机器人管理平台。

第3步:创建知识库

在没有任何知识物料的情况下只能作为简单的聊天机器人使用,新创建的机器人是不会回答用户业务问题的,因为机器人还没有学习到实际业务知识,所以不可能一创建后就可以回答用户的提问,管理人员在创建后机器人后,需要在知识库中添加相关的业务知识,相对于机器人来说这些业务知识相当于标准的数据,业务知识也需要问答形式的知识规则存储在知识规则库中。

登录管理平台后,即可为机器人创建知识点,也可通过导入模板批量添加知识规则。

知识库中的知识规则是机器人对业务内容的学习和理解的核心数据。

第4步:体验会话功能

完成知识库的知识点的搭建后,可以点击右下角的机器人图标,弹出“测试机器人”页面。

进入会话界面,即可模拟访客向机器人发送消息,体验机器人回答应答效果。

用户可以向客服发送如下消息:文字、菜单、图片、转人工、图文消息。

机器人会话包括以下消息内容:

  • 欢迎语
  • 默认回复
  • 自动回复
  • 解决/未解决
  • 会话评价
  • 敏感词
  • 菜单
  • 策略
  • 模糊匹配反问
  • 转人工,以下几种场景,用户可以选择转人工服务:

场景一:默认回复页面勾选了“为所有默认回复添加转人工客服”,当机器人返回默认回复时,消息下方将出现“转人工客服”按钮。

场景二:自定义菜单中某菜单项下方勾选了“转人工客服”,当机器人返回该菜单答案时,菜单项下方将出现“转人工客服”按钮。

场景三:当用户输入“转人工”三个字时,可直接转人工客服。

  • 相似问句推荐

当机器人答案和客户问句的匹配度高于80%时,返回答案。 当机器人答案和客户问句的匹配度小于80%时,机器人从自定义知识库中匹配1~5条相似问句。

第5步:机器人设置功能

在机器人管理平台的主菜单中选择机器人设置,即可配置机器人基础信息。