五分钟快速体验

快速体验指南让您在五分钟内、4个步骤,就可以完成从注册客服机器人,到添加第一条知识库,到和机器人进行第一个对话的完整流程。

第1步:注册客服机器人账号

注意:缺省情况下,环信客服机器人和环信客服云是绑定在一起使用的。所以环信客服机器人和环信客服云是使用同一个注册入口。注册客服机器人,等同于注册环信客服云。

在环信客服云和机器人的统一平台注册页面,填写您的邮箱、手机号等信息,注册客服云账号。

第2步:登录客服机器人

首先,登录环信客服云和环信客服机器人的统一平台登录页面

登录客服云后台后,点击【管理员模式】→【智能机器人】→【机器人设置】。在机器人设置页面,点击“机器人管理”(见下面截图中的标记为2的红框),会在一个新的tab页面打开客服机器人的管理后台

第3步:创建知识库

开通机器人后,需要在知识库中添加相关的知识规则,机器人才能够提供相应的问答。


作为示例,我们加一个最简单的知识规则: 问:你们公司在哪? 答:我们公司在数码大厦

第4步:体验机器人会话

完成知识库的知识点的搭建后,可以点击右下角的机器人图标,弹出“测试机器人”页面。

进入会话界面,即可模拟访客向机器人发送消息,体验机器人应答效果。

比如我们可以问:你们公司在哪?

因为机器人的缺省配置开启了客服“寒暄语料应答”功能,所以我们也可以问机器人一些常见的客服寒暄用语,比如你好、在吗、谢谢、再见等