常见问题

开通使用机器人


根据不同客户,开通使用机器人有如下几个场景:

一、新注册客户:即之前未曾使用环信机器人的企业客户。

- 此类客户走完商务签约后,可直接登录环信公有云机器人平台注册账户,登录后维护知识库和设置好机器人相关配置,然后通过机器人设置中的渠道集成即可完成接入使用机器人。

- 或可先注册体验试用30天,然后再联系我们商务签约,最近完成配置接入,注:如果30天后未正确签约,机器人将会停止会话服务。





二、环信客服系统老客户


- 针对已使用公有云客服系统,但暂未开通客服机器人的客户,可在登录客服互动云管理后台,在机器人设置界面中马上开通30天试用机器人,30天后如继续使用则要联系商务完成签约。



- 针对已使用公有云客服系统,但已开通客服机器人的客户,可在登录客服互动云管理后台,在机器人设置界面中点击【抢先体验机器人企业版】申请开通机器人,商务销售在收到申请后会在三天内与您联系确认开通。



机器人版本和报价

机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强,目前已有两个版本:标准版、企业版。

标准版:是指环信客服云集成版机器人,是比较早期的初级机器人产品,缺少运营维护工具。

企业版:是指独立于环信客服云之外的公有云机器人产品,环信机器人企业版在产品功能和算法上都有很大的扩展和增强,比如考虑到后期的低成本运营,扩展了问题挖掘,答案挖掘,意图管理,意图澄清等功能,并且也对问答优化功能增强了机器学习算法,极大的提高了日常运维维护效率。



标准版在未来3个月将会逐渐被企业版代替成为历史产品。

公有云企业版费用架构:机器人实例+基础功能+增值功能+训练服务+会话包。

私有部署企业版费用架构:基础功能+增值功能+训练服务+运维支持。


增加机器人实例


环信机器人支持多机器人实例,即可使用开通多个机器人分别负责不同领域业务,各有各自的知识库,互不影响,管理人员可分别对其进行管理。

也支持创建多个租户,即开通多个机器人注册账户,以支持类似集团类型的业务。


开通多个环信机器人实例,需要与我们商务销售联络沟通,签定增购合约后,我们运维将会协助开通,目前暂不支持在线订购。


环信客服系统对接机器人企业版


使用环信公有云客服互动云对接机器人企业版:

使用公有云客服互动云已使用标准版机器人的企业客户,在对接公有云机器人企业版时,需要通过商务告诉我们已使用机器人情况;

具体内容包括:

客服互动云的租户ID?
有使用几个机器人实例?
需要迁移那几个机器人实例的数据?
机器人有开通那些增值功能?
有那些定制功能?

我们评估后再与客户沟通确认一个具体对接机器人企业版时间,最终安排期时间执行完成。


对接其他第三方系统


使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统,让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案,如:请帮我查询一下账户明细。

会话对接第三方系统是通过配置Webhook地址的方式进行实现,因为需要对接系统的会话都是可以有配置成任务式对话,即多轮对话场景。




试用期到处理



新注册机器人平台可以免费使用30天,主要包括基础功能,知识库,对话问答等产品功能的使用和体验。

如需要体验更多增值功能,则需要联系商务开通即可。

客户可在30天内体验后决定是否要继续使用环信机器人,需要则与商务联络。

否则30天后,将停用机器人管理平台账户,会话服务也将停止不可再使用。

机器人标准配置资源


机器人平台系统采用云产品架构,支持千万级消息并发,平台经历大规模用户消息量的考验,在高并发、稳定性方面表现优异。
从架构角度,产品采用微服务架构设计,服务之间独立可扩展;同时底层消息PaaS平台采用集群化配置、消息集群化处理、负载均衡机制,因此系统具备动态伸缩能力,可根据业务流量实现平滑的水平扩展。
对应于部署架构图,前端Web服务集群(负载均衡)集群和应用层服务集群都可以随时根据负载情况水平扩展硬件,或者调整微服务配置。
应用服务可提供HA配置,确保服务的稳定性和冗余度。

核心接口性能

* 获取进行中会话列表接口:qps:1360,平均响应时间70ms
* 访问聊天历史记录列表:qps:1100,平均响应时间:22ms


满足以下性能要求:

* 系统启动或重启时间在1分钟内
* 5万条记录以查询所需时间为秒级响应
* 10万条记录以查询所需时间为秒级响应
* 更新一条记录所需时间为秒级响应
* 在线报表生成时间为秒级响应
* 百万、千万级记录的查询时间在1分钟内


机器人最小硬件配置如下:

* 内存:建议20g及以上
* cpu:建议i5及以上
* 系统:win/linux
* 3台以上服务器

设置机器人转人工

机器人支持配置转人工,将访客转接到人工坐席服务。

转人工设置:

【转人工设置】模块,支持开启“转人工意图”和“转人工指令”,支持自定义“转人工按钮文字”和“转人工提示语”,并且可以设置添加转人工参数。 设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。

“转人工意图”,开启之后,管理人员输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。

转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。

“转人工指令”,开启之后,可以自定义触发转人工的关键词,访客输入这些关键词,可以直接转接人工。

“添加转人工参数”过程中,有以下温馨提示:

1、参数名是方便管理使用的名称,可以任意填写。

2、参数值是接入到第三方系统的服务组名称,如:客服售后组。

3、输入多个参数值时,请用“,”隔开。

配置方式:

【知识管理-知识库 】模块,可以把知识规则的答案直接设置为转人工。

选择转人工参数,可以设置转接到指定的技能组(也可以暂不指定)。

【知识管理-菜单管理】模块,可以在菜单中的各级菜单项设置转人工按钮,把菜单挂载成知识规则的答案,可以方便访客转人工。

管理平台账户密码丢失

管理平台账户密码丢失,请在登录页面点击“忘记密码”来找回密码。


点击“忘记密码”之后,填写注册时的邮箱,系统将发出含有确认链接的邮件。


点击邮件内的链接,即可完成重置密码的操作。


输入新密码并重新输入确认,即可完成密码重置。

设置多个管理账户

机器人平台不支持多租户集中管理,但可以创建多个注册账户分别支持公司集团类业务。


机器人平台管理的单个注册账户可以创建多个子账户,子账户有三种角色:管理员、操作员、训练师。

管理员: 指机器人的管理人员账户,可创建多个管理账户。

操作员:可以对机器人进行日常运营维护,不可创建管理账户。

训练师:对机器人运营状态进行评估和高阶功能进行维护。