知识库统计

环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块:

基础统计: 监控机器人日常运营状态,也可以分析指导如何优化知识库。
知识库统计: 可查看知识被命中的各项数据指标。
评价统计: 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录: 当用户进入机器人会话界,用户五分钟不应答时,机器人发出评价请求,用户也可自主评价,系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话: 历史会话数据,可以用来挖掘用户会话问句,帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍知识库统计
知识库统计:运营人员可依据以上数据分析项优化提升知识库,比如:结合知识规则条目被命中的数据情况,有针对性的进行优化或者删除。

概览

点击右上角“筛选”按钮,可在页面显示出选定时间段的机器人各项统计数据的情况。【备注:筛选指定时间,最长间隔一个月,数据溯源支持最近半年】
(1)知识规则:知识库规则的总数【统计当前】
(2)知识分类:知识库一级分类的总数【统计当前】
(3)命中量:知识规则被命中的次数
(4)推荐命中量:推荐命中知识规则的次数
(5)直接命中量:直接命中知识规则的次数
(6)命中率:知识规则被命中的次数与总应答的比例。 比如当前命中1000次,总应答量1200,计算则为1000/1200*100%=83.33%【计算公式口径:(命中量/总应答量)*100%】
(7)直接命中率:除推荐外只是规则被命中的次数与总应答的比例。比如当前命中1000次,推荐命中200次,总应答量1200,计算则为:(1000-200)/1200*100=66.66%【计算公式口径:(命中量-推荐命中量)/总应答量*100%】。

命中趋势

点击图中位置,可以切换柱状与线状趋势图,以不同的方式更直观的去查看某时间点的具体:命中率、直接命中率

应答占比

1.知识规则应答占比饼图:显示知识规则的应答占比
推荐命中量及占比,直接命中量及占比
2.知识分类应答占比饼图:显示知识分类的应答占比
各分类的命中量及占比【一级分类】

知识规则统计

展示top10知识规则【按照命中量排序】,可点击详情,弹出访客问题页面,点击访客问题,可还原具体历史会话,如下图:




知识分类统计

展示top10知识规则【按照命中量排序】,可点击详情,弹出知识分类下知识规则命中页面,点击详情,弹出访客问题页面,点击访客问题,可还原具体历史会话,如下图: