环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块：

基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录： 当用户进入机器人会话界，用户五分钟不应答时，机器人发出评价请求，用户也可自主评价，系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话： 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍基础统计， 基础统计提供了各项数据指标考察检验机器人运行状况，高频意图转人工统计分析，了解知识规则使用情况，关注用户热门问题和热点趋势动向。

点击右上角“筛选”按钮，可在页面显示出选定时间段的机器人各项统计数据的情况。【备注：筛选指定时间，最长间隔一个月，数据溯源支持最近半年】 点击“导出数据”按钮，可把这段时间里的统计数据作为Excel表格导出。 Excel表格导出具体数据描述： 消息：用户向机器人发送的文本、图片等内容。

会话：用户在一定的时间段内与机器人进行的一组互动，一个会话可以包含多条消息。

消息量：是指机器人收发消息的总量，是针对一问一答的统计量。

会话量：是指机器人服务人次的总量，是针对一次完整服务的统计。

转人工量：转出到人工的会话数量。

转人工率：转人工量/会话量。

准确答案：机器人找到并直接回答给用户的答案。

推荐问题：机器人未能给出准确答案时，给出的一组供用户选择的相关问题。

默认回复：机器人未能给出准确答案也未能给出推荐问题时，给用户的兜底回复。

覆盖率：(消息量 - 默认回复量)/消息量。

直接覆盖率：准确答案量/消息量

寒暄闲聊量：用户问题中匹配到机器人寒暄库的数量。

知识库：用户问题中匹配到机器人知识库的数量。

自定义菜单：用户问题中匹配到机器人菜单库的数量。

意图识别：用户问题中被机器人意图模型识别的数量
会话量占比：会话量按渠道分组，每一组与会话量的比值。即 渠道会话量/会话量。

机器人平台-数据管理-基础统计UI展示 如图：

点击图中位置，可以切换柱状与线状趋势图，以不同的方式更直观的去查看某时间点的具体：消息量、会话量、转人工量

可以查看某时间点的转人工率、覆盖率、直接覆盖率的趋势图，以及某个节点具体的数据信息。

查看某个时间段的top20转人工的意图，能更直接对高频转人工意图进行优化

柱状图（在查询时间范围内） X: top 20导致转人工的意图 Y: 对应意图的转人工会话量

折线图（在查询时间范围内） X: top 20导致转人工的意图 Y: 对应意图的转人工率（意图转人工率 = 对应意图的转人工会话量 / 对应意图的总会话量）

会话还原： 怎么查看top20的具体会话，操作如下： 在用户点击柱状图【1】时，分页列出对应的会话，用户点击相应会话【2】，就可以看到会话详情。

应答覆盖：机器人应答来源占比情况，（准确答案、推荐答案、默认回复），显示次数和占比。

转人工来源：指被客服接起的机器人转人工来源，显示次数和占比。

展示用户问的最多的知识规则，点击详情>点击查看的关键词>弹出原始会话，可以可用于考察近期热门问题，检查纠偏业务。