设置机器人(高级设置)

以下有更多的高级设置介绍说明。

系统设置

系统设置包含以下内容:

企业信息: 设置机器人账户所属信息。
成员管理: 支持配置机器人角色使用后台不同权限进行日常维护工作,管理账号、角色、权限等功能。
账户管理: 设置机器人账户信息及密码。

企业信息

企业信息中可查看/修改企业相关信息。其中信息均可多次修改。支持修改企业名称、联系电话、企业邮箱、企业地址、企业信息。


成员管理

为保障机器人平台控制权限。管理员更关注于是对机器人的维护管理,运营人员关注于提升机器人的性能。

机器人平台包含三种角色:

  • 管理员:拥有全部权限,关注于对机器人的维护管理。每个机器人有自己的系统管理员(机器人创建者),系统管理员不可删除。
  • 操作员:关注于提升机器人的性能。不可对机器人进行创建、修改、删除以及成员的管理。
  • 训练师:一般为环信机器人平台数据运营人员。训练师服务于企业定制后的海量数据模型的训练。



账户设置

登陆人员可修改自己的账号名称和登录密码,修改密码需要输入旧密码进行修改。


转人工设置

在智能客服机器人场景下,可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务;

机器人企业版支持更加灵活的转人工方式,通过简单的转人工设置即可实现个性指令、按钮的自定义。

转人工设置界面如下:

转人工意图,是指模糊匹配访客问题的转人工诉求。

开启转人工意图按钮后,识别访客要转人工服务的意愿,即执行自动转人工。

还可以通过具体的转人工参数转接到对应客服技能组。

第一步:进入“机器人设置>转人工设置”,点击“+添加转人工参数”,按照说明填写好参数名及参数值后点击“保存”。

第二步:然后在转人工意图后方的参数部分选择对应的参数。

转人工指令,是指在会话中,访客可以通过直接输入转人工等指令的方式,将会话转接给客服坐席服务人员。

根据业务需要,可以设置个性化转人工指令,可以在“转人工指令”后方的编辑栏进行设置。

转人工按钮,支持为知识规则、菜单配置转人工答案,这种类型的答案则是以按钮的形式展示,可以对按钮上的文字进行自定义。

具体按钮上的文字可以通过“机器人设置>转人工设置”转人工按钮文字进行设置。

转人工提示语,是指机器人执行转人工后,会回应访客一条确认消息,默认关闭转人工提示语,以支持无感知转人工服务。

开启后,访客发起转接人工服务后,机器人则会在给出默认回复话术:“已为您转接人工坐席服务,请耐心等候…”;

如需修改,先进入“机器人设置>转人工设置”,然后点击后方的编辑栏输入新的转人工提示语,最后点击“确认”即可。

设置指定技能组,默认情况下不指定。

•场景一:使用默认配置(不指定),将会话转接到未指定的客服服务接待组。

•场景二:设置转人工指定某个技能组,会话经过机器人转接人工客服时,都转给此处指定的技能组。


敏感词管理

敏感词检测和过滤。平台通过敏感词检测层,检测用户在对话提问中存在的敏感词(如不雅词,涉黄词,涉政词,法律侵权词),进行自动替换,除此外平台还支持敏感词的自定义设置(调整敏感词内容,补充和追加敏感词等操作)。

敏感词管理应用优势:

  • 降低敏感词对应答匹配度的影响,确保对话信息的有效性和正确性。
  • 保障信息的安全性,并友好回复终端用户。
  • 降低干扰和维护和谐的会话环境,节省人力审核,极大提高效率。




敏感词自定义设置属于增值服务,需要联系商务做开通。

评价管理

通过用户评价可以帮助业务管理人员监控机器人运营服务的反馈。针对客户做出的评价进行记录,并查看具体的评价内容和关联对话内容,以帮助企业不断提升服务质量和优化知识库。

支持查看评价记录,可通过自定义时间段筛选。



评价设置: 评价开关默认关闭,开启此功能后,用户可点击聊天框顶部按钮或在会话超时、多轮会话结束时发起评价。支持为每个星级添加评价标签,每个星级标签最多添加五个。