设置机器人(高级设置)

以下有更多的高级设置介绍说明。

评价管理

通过用户评价可以帮助业务管理人员监控机器人运营服务的反馈。针对客户做出的评价进行记录,并查看具体的评价内容和关联对话内容,以帮助企业不断提升服务质量和优化知识库。

支持查看评价记录,可通过自定义时间段筛选。



评价设置: 评价开关默认关闭,开启此功能后,用户可点击聊天框顶部按钮或在会话超时、多轮会话结束时发起评价。支持为每个星级添加评价标签,每个星级标签最多添加五个。


敏感词管理

敏感词检测和过滤。平台通过敏感词检测层,检测用户在对话提问中存在的敏感词(如不雅词,涉黄词,涉政词,法律侵权词),进行自动替换,除此外平台还支持敏感词的自定义设置(调整敏感词内容,补充和追加敏感词等操作)。

敏感词管理应用优势:

  • 降低敏感词对应答匹配度的影响,确保对话信息的有效性和正确性。
  • 保障信息的安全性,并友好回复终端用户。
  • 降低干扰和维护和谐的会话环境,节省人力审核,极大提高效率。




敏感词自定义设置属于增值服务,需要联系商务做开通。

渠道集成

目前环信机器人平台支持对接渠道:PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享,为用户无缝切换使用终端进行会话服务,客户可根据业务需要选择不同渠道接入。

系统设置

环信机器人平台有比较完善的账户管理体系,支持创建多个机器人实例,然后通过机器人列表选择某一个机器人进入其管理界面进行日常维护设置。

企业信息: 设置机器人账户所属信息。
成员管理: 支持配置机器人角色使用后台不同权限进行日常维护工作,管理账号、角色、权限等功能。
账户管理: 设置机器人账户信息及密码。

企业信息

企业信息中可查看/修改企业相关信息。其中信息均可多次修改。支持修改企业名称、联系电话、企业邮箱、企业地址、企业信息。


成员管理

为保障机器人平台控制权限。管理员更关注于是对机器人的维护管理,运营人员关注于提升机器人的性能。

机器人平台包含三种角色:

  • 管理员:拥有全部权限,关注于对机器人的维护管理。每个机器人有自己的系统管理员(机器人创建者),系统管理员不可删除。
  • 操作员:关注于提升机器人的性能。不可对机器人进行创建、修改、删除以及成员的管理。
  • 训练师:一般为环信机器人平台数据运营人员。训练师服务于企业定制后的海量数据模型的训练。



账户设置

登陆人员可修改自己的账号名称和登录密码,修改密码需要输入旧密码进行修改。