设置机器人(基础设置)



以下是开通机器人后,需要进行的基本配置。包括:


基础信息:设置机器人名称、开启或关闭寒暄语料问答。
自动回复:设置机器人的欢迎语、默认回复、重复回复语等引导话术。

基础信息

设置机器人名称

进入“机器人设置—>基础信息”页面,如下图所示:

1)可查看机器人基本信息:机器人名称、机器人状态、租户id、机器人id、创建和更新时间。

2)可修改机器人名称:输入要修改的名称后,点击保存。

寒暄语料应答

寒暄语料应答是经过预训练的专门针对客服场景的寒暄问答知识库。

客服寒暄问答知识库包括对常见的客服场景下用户寒暄类问题的标准应答,比如对你好,在吗,谢谢,再见等问题的应答。

建议开启。

自动回复

设置好机器人名称后,还需要进一步设置机器人自动回复话术。

欢迎语

当用户刚开始进入机器人前端会话界面时,机器人会欢迎问候用户,并引导客户提问的重要配置项,配置一个很帮助客户快速找到自己问题的欢迎语是服务客户成功的重要保障。

支持设置开启欢迎语以及修改欢迎语内容,欢迎语内容支持文字、菜单、图片、图文消息类型。

机器人欢迎语默认处于关闭状态。 若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道(仅限APP端和网页端)的访客打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。

如何设置欢迎语:
1)开关设置:进入“机器人设置—>自动回复—>欢迎语—>开启/关闭”。 客户添加设置好欢迎语并将开关开启时,当用户与机器人进行交互时,机器人交互终端会自动发送用户欢迎语。
2)添加欢迎语:进入“机器人设置—>自动回复—>欢迎语—>添加操作”。欢迎语支持多种内容类型,包括:文字、图文消息、菜单、图片等。
3)更改欢类型:进入“机器人设置—>自动回复—>欢迎语—>更改类型”。更改欢迎语内容的类型模式。

默认回复

针对用户问题,当知识库没有对应知识内容匹配时,机器人回复默认话术应答用户。

是当机器人面对无法识别的用户提问时,设置的兜底回复。

支持设置开启默认回复以及添加默认回复,还可为默认回复添加转人工按钮。

默认回复最多可添加五条,当机器人匹配不到答案时,将随机从以下消息中选一条回复访客。


支持设置开启默认回复,以及添加默认回复,默认回复最多可添加5条,随机选1条回复用户。

支持以文字、菜单(需要在“菜单管理”管理界面添加)或图片、图文类型(需要在“素材库”管理界面添加)、转人工。

您还可以为每条默认回复添加一个“转人工客服”按钮,访客点击直接转人工客服。

重复回复


是针对客户就某一个问题重复发问的场景,通过针对配置提供明确的服务,支持设置开启重复回复以及添加重复回复,重复回复最多支持五条,目前支持文字回复。

可以设置1~5条对于用户重复消息的回复。

当用户连续3次发送完全相同的消息时,机器人将随机从重复回复中选择1条回复用户。

未设置时,机器人将返回系统默认的重复回复“这句话您说过3遍了”。



设置重复回复操作步骤:

1)开关设置:进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>开启/关闭”。 客户添加设置好重复回复并将开关开启时,当用户重复输入相同问题时,机器人从重复回复中随机选择一条进行回复。
2)添加重复回复:进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>添加操作”。

其他更多设置

经过上述二步操作,机器人已经可以正常使用了。

如果需要机器人有更好的应用效果,还需要进行其他辅助设置和优化。更多高级设置功能请见下一章节