接入渠道集成

环信客服机器人有2种方式进行接入渠道的集成:

  • 通过环信客服云平台
  • 环信客户机器人在单独使用的情况下,也可以独立设置接入渠道集成。

通过环信客服云

环信客服云支持几乎所有的主力渠道,如PC端网页、H5、微信、微博、APP、REST接口等,真正实现全渠道接入。

在同时使用环信客服云和环信客服机器人的场景下,环信客服机器人不需要做任何接入渠道的集成和设置,只需要在环信客服云中做好相应的设置就可以了。

关于环信客服云的渠道接入集成,详见文档渠道集成

独立设置接入渠道

环信客户机器人在单独使用的情况下,也可以独立设置接入渠道集成。目前支持网页端接入和微信公共账号接入。

网页接入

网页接入提供两种方式:为您的桌面网页添加聊天窗口,或为您的APP或微信公众号添加H5网页聊天地址。

1.桌面网页接入

您已拥有一个网站,只需要在您的网站加入几行代码,就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。

步骤如下:

1. 进入左侧主菜单“机器人设置 > 渠道管理 > 网页”。

2. 按照界面提示,将上图示例的一段代码复制并粘贴到您网站的 </body> 标签之前,保存并发布网站。您的网站的右下角会出现一个机器人头像按钮。

当用户点击头像按钮即可开启会话界面发起应答。

2.用户体系集成

通过设置简单的配置项,完成用户体系的集成。(此集成方式,依赖桌面网页接入)

步骤如下:

1.配置相应的方法和参数,集成用户体系,完整示例代码如下:

<script>
  window.easemobim = window.easemobim || {};
  easemobim.config = {
     title:"测试机器人",
     userId: "userId",
     onready: function(){
        window.easemobim.bind();
       }
    };
  </script>
  

2.按照界面提示,将上图示例的一段代码复制并粘贴到您网站引入easemob.js的<script>标签之前,修改相应配置项,保存并发布网站。

支持的配置项

如果您的网页支持在移动端浏览,访客在移动端点击“联系客服”按钮会生成H5网页,该H5网页支持的参数也如下表所示。

参数 类型 必选 默认值 描述 桌面网页是否支持 移动端网页是否支持
title String null 设置聊天窗口title文案,例如:“测试机器人”
userId String 随机字符串 指定用户userId,不指定将创建随机字符串
onready: function () { } Function 聊天窗口加载成功回调

微信接入

环信机器人接入微信需要联系我们技术做支持。

或者,您已拥有一个通过微信认证的微信公众号,只需将您的微信公众号绑定到我们环信客服云系统,就可以轻松处理来自微信网友的咨询。

注意:

未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信机器人的完整功能。使用环信机器人时,需要关闭多客服客户端上的自动回复功能。