接入渠道集成

环信客服机器人有2种方式进行接入渠道的集成:

  • 通过环信客服云平台
  • 环信客户机器人在单独使用的情况下,也可以独立设置接入渠道集成。

通过环信客服云

环信客服云支持几乎所有的主力渠道,如PC端网页、H5、微信、微博、APP、REST接口等,真正实现全渠道接入。

在同时使用环信客服云和环信客服机器人的场景下,环信客服机器人不需要做任何接入渠道的集成和设置,只需要在环信客服云中做好相应的设置就可以了。

关于环信客服云的渠道接入集成,详见文档渠道集成

独立设置接入渠道

环信客户机器人在单独使用的情况下,也可以独立设置接入渠道集成。目前支持网页端接入和微信公共账号接入。

网页接入

网页接入提供两种方式:为您的桌面网页添加聊天窗口,或为您的APP或微信公众号添加H5网页聊天地址。

桌面网页接入

您已拥有一个网站,只需要在您的网站加入几行代码,就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。

步骤如下:

1. 进入左侧主菜单“机器人设置 > 渠道管理 > 网页”。

2. 按照界面提示,将上图示例的一段代码复制并粘贴到您网站的 </body> 标签之前,保存并发布网站。您的网站的右下角会出现一个机器人头像按钮。

当用户点击头像按钮即可开启会话界面发起应答。

微信接入

环信机器人接入微信需要联系我们技术做支持。

或者,您已拥有一个通过微信认证的微信公众号,只需将您的微信公众号绑定到我们环信客服云系统,就可以轻松处理来自微信网友的咨询。

注意:

未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信机器人的完整功能。使用环信机器人时,需要关闭多客服客户端上的自动回复功能。