评价统计

环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块:

基础统计: 监控机器人日常运营状态,也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计: 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录: 当用户进入机器人会话界,用户五分钟不应答时,机器人发出评价请求,用户也可自主评价,系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话: 历史会话数据,可以用来挖掘用户会话问句,帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍评价统计。

评价统计采集汇总了终端用户对机器人会话的满意度评价,并从解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等维度分析机器人的用户体验度。

评价分析应用优势:

  • 帮助客户可视化管理机器人运营状况,为机器人学习及业务优化提供决策。
  • 了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。



收集用户机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。

点击右上角“筛选”按钮,可在页面显示出选定时间段的评价统计数据。
点击“导出数据”按钮,可把这段时间里的评价统计数据作为Excel表格导出。