历史会话

环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块:

基础统计: 监控机器人日常运营状态,也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计: 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录: 当用户进入机器人会话界,用户五分钟不应答时,机器人发出评价请求,用户也可自主评价,系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话: 历史会话数据,可以用来挖掘用户会话问句,帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍历史会话。

历史会话记录了机器人与用户的所有会话详细内容和时间、评价,包括会话状态(建立连接、转出、超时退出)等信息,不记录转出后信息。
通过历史会话可帮助管理人员还原会话场景,查找问题的上下文对话详细内容,以准确溯源问题所在,来更正确的丰富机器人知识库和提升机器人解决用户问题的能力。




也可通过筛选按钮,按照时间段和用户ID精准查找历史会话。