环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具,以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块:

  • 问答优化:主要用于覆盖率优化
  • 意图澄清(旗舰版功能):主要用于直接覆盖率优化
  • 问句挖掘(旗舰版功能):通过历史会话挖掘问句并快速补充意图

以下章节介绍问句挖掘

问句挖掘(旗舰版功能)

工作原理

意图模型需要扩充更多的数据,才能有更好的识别效果。问句挖掘功能,提供了通过历史会话挖掘问句并快速补充到意图的高效运营方式。

问句挖掘通过关键词搜索挖掘历史问句,可以快速方便补充到意图的不同问法中。

操作步骤

关键词搜索问句

在搜索框中输入关键词,并点击右侧搜索按钮,便可从历史会话中挖掘出相关的问句。并支持按照会话发生的日期做筛选。

在检索出来的访客问题中,勾选希望补充到意图模型中的问句,点击右下角的“批量添加到意图”。

在意图列表中选择对应的意图,点击添加,即可把选好的问句补充到对应的意图中。

选择意图时,也可以通过关键词搜索,快速找到对应的意图。

点击“添加”,问句补充到意图里之后,页面提示“添加成功”。

意图数据更新之后,请在意图管理模块重新训练意图模型。