1.同义词管理
2.答案挖掘会话还原

新增同义词管理功能
同义词：指意义相同的一组词语，比如：“协作”与“合作”；机器人会使用添加的同义词，来提高机器人的识别能力。
操作步骤：点击-知识管理-同义词管理-新增同义词；输入同义词组-点击保存
如图：

具体参考文档：同义词管理

在原有的功能上进行了优化，不仅仅是能直观的看到挖掘历史数据中的访客问题和人工客服答案
我们还能查看到具体历史会话详情，可以通过详情再去判断，是否优化到知识库中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题，提高了优化问题和答案到知识库的准确性
操作步骤:点击访客问题或者人工坐席答案，即可查看历史会话详情，如图：

环信智能机器人的答案挖掘功能，从根本上解决了目前阶段用机器人去挖掘访客和人工坐席的优良数据的空缺，是客服行业的独一份。

答案挖掘功能为环信智能机器人的增值服务，如有需要请联系自己的商务或者拨打环信热线400-622-1776。