环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具,以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块:

  • 问答优化:主要用于覆盖率优化
  • 意图澄清(旗舰版功能):主要用于直接覆盖率优化
  • 问句挖掘(旗舰版功能):通过历史会话挖掘问句并快速补充意图

以下章节介绍意图澄清

意图澄清(旗舰版功能)

工作原理

意图澄清优化是根据访客提问给出推荐相似问题,这些推荐相似问是即是存放在知识规则中的问题,会话中记录访客的点击使用次数;

在意图澄清管理列表,将上述所收集的访客问题和点击次数一并显示出来,通过优化确认补充意图数据,以提升机器人泛化访客问题的能力和应答准确度。

操作步骤

当有对应意图时,点击优化即可将用户问题,作为训练数据,添加到对应意图中,可在意图管理中查看;


若没有对应意图,点击优化会将用户问题自动创建为新意图,并添加为训练数据,存放于意图管理中。






批量意图澄清优化


如果想批量进行优化 ,点击优化当前页即可.



打勾只对优化当前页这个功能有用,点击操作一列的优化就会直接优化那一行,和勾选没有关系。

忽略

对于从业务上判断无意义的意图时,点击忽略即可不做处理,放置于已忽略页面



对于忽略错误的意图澄清数据,忽略的数据都会放于已忽略页面,点击已忽略即可查看忽略数据,并进行恢复。

意图澄清会话还原上线之前的会话都没有数据。