机器人设置

开通机器人后，如果想让机器人能更好的根据业务需求为访客用户提供服务，就需要进行一些针对性的调配设置。

基础信息：设置机器人基本信息，包括机器人名称，和一些辅助项设置。
自动回复：配置机器人的会话欢迎语，默认回复语，重复回复语等引导话术。
评价管理：查看访客用户对机器人的评价内容，以及设置评价项和标签。
敏感词管理：开启敏感词检测功能，针对访客用户的不当用语进行提醒引导。
转人工设置：开启或配置转人工相关功能，包括转人工按钮文字、指令、以及转人工参数。
渠道集成：通过复制代码嵌入到网页端，即可在网页端使用机器人会话插件。

管理机器人详细基础信息。目前支持修改机器人名称、删除机器人实例。

自动回复提供了服务中常见的三种服务事件的响应功能：
欢迎语 是开始机器人服务，并引导客户提问的重要配置项，配置一个可帮助客户快速找到自己问题的欢迎语是服务客户成功的重要保障。支持设置开启欢迎语以及修改欢迎语内容，欢迎语内容支持文字、菜单、多媒体三种类型。



默认回复 是当机器人面对无法识别的用户提问时，设置的兜底回复。支持设置开启默认回复以及添加默认回复，还可为默认回复添加转人工按钮。默认回复最多可添加五条，当机器人匹配不到答案时，将随机从以下消息中选一条回复访客。



重复回复 是针对客户就某一个问题重复发问的场景，通过针对配置提供明确的服务，支持设置开启重复回复以及添加重复回复，重复回复最多支持五条，目前支持文字回复。

通过用户评价可以帮助业务管理人员监控机器人运营服务的反馈。针对客户做出的评价进行记录，并查看具体的评价内容和关联对话内容，以帮助企业不断提升服务质量和优化知识库。

支持查看评价记录，可通过自定义时间段筛选。



评价设置： 评价开关默认关闭，开启此功能后，用户可点击聊天框顶部按钮或在会话超时、多轮会话结束时发起评价。支持为每个星级添加评价标签，每个星级标签最多添加五个。

敏感词检测和过滤。平台通过敏感词检测层，检测用户在对话提问中存在的敏感词（如不雅词，涉黄词，涉政词，法律侵权词），进行自动替换，除此外平台还支持敏感词的自定义设置（调整敏感词内容，补充和追加敏感词等操作）。

敏感词管理应用优势：

• 降低敏感词对应答匹配度的影响，确保对话信息的有效性和正确性。
  
• 保障信息的安全性，并友好回复终端用户。
  
• 降低干扰和维护和谐的会话环境，节省人力审核，极大提高效率。
  

目前环信机器人平台支持对接渠道：PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享，为用户无缝切换使用终端进行会话服务，客户可根据业务需要选择不同渠道接入。