数据管理

环信机器人的数据管理除了可以查看运营统计数据之外,还包含了机器人与用户的会话数据。

基础统计: 监控机器人日常运营状态,也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计: 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
历史会话: 历史会话数据,可以用来挖掘用户会话问句,帮助更好的优化或解决用户实际问题。

基础统计

通过各项数据指标考察检验机器人运行状况,了解知识规则使用情况,关注用户热门问题和热点趋势动向。


评价统计

采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析,分析维度从解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等信息数据维度分析机器人用户体验度。

评价分析应用优势:

  • 帮助客户可视化管理机器人运营状况,为机器人学习及业务优化提供决策。
  • 了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。



历史会话

记录机器人与用户的所有会话详细内容和时间、评价,包括会话状态(建立连接、转出、超时退出)等信息,不记录转出后信息。
通过历史会话可帮助管理人员还原会话场景,查找问题的上下文对话详细内容,以准确溯源问题所在,来更正确的丰富机器人知识库和提升机器人解决用户问题的能力。