语义理解

知识库

知识规则能够有效提高机器人解答业务问题的能力,将业务以问答方式录入机器人知识库,当访客发送的消息符合知识规则的问句时,机器人将自动返回相应答案。 知识库中,最多可录入1000条知识规则,每条规则可添加300个问句和100个答案。

分类管理

分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。在机器人的知识规则页面,可以添加、编辑分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:在分类列表下方,点击“管理分类”按钮,添加、编辑分类。

修改分类:选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击“修改分类”按钮,修改选中的知识规则所属的分类。

如何增加知识规则分类

步骤: 1、知识管理>知识库>管理分类>添加分类>输入分类名称>保存即可

如何删除知识规则分类

步骤: 1、语义理解>知识库>管理分类>将鼠标放在分类名称上>点击分类后面的”垃圾箱”图标>删除即可

如何修改知识规则分类

步骤: 1、语义理解>知识库>管理分类>将鼠标放在分类名称上>点击分类后面的”铅笔”图标>修改即可

编辑知识库


点击“添加规则”,选择分类,设置问句,点击问句右侧”+”,可增加更多相似问法。

点击“添加回复内容”,可将这条规则的回复内容设置为“文本”或者“录音”。



实体管理

实体管理

通过实体管理,使机器人对会话意图抽取实体信息,增强命名实体识别,帮助机器人识别会话意图,从而进行有效应答,提升应答的精准性。系统实体应用于平台所有租户机器人,训练师登录管理平台补充维护用户实体和启/停用系统实体,为机器人预置实体,以提供基础实体识别能力。 添加实体 通过实体管理可针对业务查询必需的参数信息(姓名、保单号、手机号)创建实体,可通过引用系统实体(环信提供了大量的系统实体,推荐企业优先选用系统实体)和自定义实体实现。如为自定义实体需对实体添加词典或正则表达式,如为系统实体类型,则不需要用户添加实体值。

1)用户的姓名和手机号信息,可通过开启引用系统实体来识别。
2)支持添加自定义实体实现。

意图管理

正确使用意图识别功能可以显著提高机器人应答能力。意图管理是机器人平台管理意图识别功能的模块。将不同的问法作为训练数据录入到相应的意图中,机器人会利用机器学习算法训练生成意图模型来泛化访客问题。

创建意图分类

在创建意图之前,需要您首先创建意图分类,然后在分类下创建意图。使用意图分类可以帮助操作人员更方便地管理不同类型的意图。

创建意图分类的步骤如下:

  1. 在机器人管理平台进入“知识管理 > 意图管理”,点击【本机器人意图】下的蓝色字体【管理意图分类】,界面中出现的【管理分类】弹窗;
  2. 继续点击弹窗中的蓝色字体【添加分类】,出现如图2的文本输入框;
  3. 按要求在文本框中输入要创建的意图分类名称,按回车键或点击右侧的对号完成意图分类创建。


修改意图分类

意图分类创建完成后,点击管理分类界面的修改图标后可对分类名称进行编辑,编辑完成后按回车键或点击右侧的对号完成对该条意图分类修改
删除意图分类

点击管理分类界面的删除图标对指定意图分类进行删除

创建意图并添加问法

创建意图

点击右侧的蓝色按钮【创建意图】,在滑出的意图详情中按要求输入意图名称,选择意图分类。完成后点击【创建意图并添加不同问法】。
删除意图:

意图名称创建后不可修改。但可以通过点击意图详情左下方的【删除意图】按钮删除意图。

禁用意图:

意图创建后默认启用。如想禁用意图需要点击意图右端的蓝色滑动开关,变为白色后本条意图不再生效。

开启意图:

点击已被禁用意图右端的白色滑动开关,变为蓝色后标识本条意图为启用状态。 注意只有状态为启用且意图名称左侧的指示灯为绿色才表示本意图正常生效。

添加不同问法:

在意图详情右侧文本框中输入完整的问句后按回车键或点击【添加不同问法】按钮完成单条问句的添加。建议每条意图至少添加10个不同的问句。
修改指定问句:

某条问句添加完成后,点击问句右侧的修改图标可对本条问句进行编辑,编辑完成后按点击右侧的对号完成对该条问句修改。如果训练完成后某条意图中有问句被修改,此条意图名称左侧的指示灯将变为橙色。

删除指定问句:

某条问句添加完成后,点击问句右侧的删除图标可删除本条问句。如果训练完成后某条意图中有问句被删除,此条意图名称左侧的指示灯同样会变为橙色。

训练意图模型:

勾选要训练的意图(至少两条),点击【训练意图】按钮开始训练,等待训练完成。 训练完成后意图名称左侧的指示灯将变为绿色。
意图挂载知识规则:

具有泛化能力的意图模型已经生效,针对不同的问法机器人现在能够识别到对应的意图。但如果想让机器人识别到某个意图时回复指定FAQ答案,需要将意图与知识规则进行挂载。

意图挂载知识规则步骤如下:

在意图列表中选择想要挂载的意图,点击蓝色字体【立即挂载】,界面中弹出现知识规则选择列表;选择要挂载的知识规则,点击【保存】完成单个意图与知识规则的挂载