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评价管理
通过用户评价可以帮助业务管理人员监控机器人运营服务的反馈。针对客户做出的评价进行记录,并查看具体的评价内容和关联对话内容,以帮助企业不断提升服务质量和优化知识库。
支持查看评价记录,可通过自定义时间段筛选。
具体参考文档:评价记录
评价设置: 会话评价开关默认关闭,开启此功能后,用户可点击聊天框顶部按钮或在会话超时、多轮会话结束时发起评价。
支持为每个星级添加会话评价标签,每个星级标签最多添加五个。
解决/未解决:开启此功能后,用户可对机器人单次问答、多轮对话进行评价邀请,通过在下面添加原因标签可以初步确认问题原因。