开通接入

环信机器人企业版目前依托于客服系统,与客服系统搭配使用可以更高效的帮助企业客户提升客服场景服务效率。

环信机器人企业版也可以单独接入到其他业务系统使用,即通过提供API接口服务,完成对接联调即可正常接入。

开通智能客服机器人

购买环信云客服系统,支持无缝对接使用机器人企业版,日常运营维护分别独立运营互不影响,通过单点登录支持一键切换。

根据客户先后接入时间,具体接入方式分别有两种场景:使用环信客服系统老客户接入、新注册云客服系统客户接入。



新注册云客服系统客户

自2019年3月20日后新注册环信云客服系统的企业客户,可自助完成开通企业版机器人。
具体操作方法如下:

登录环信云客服系统,进入管理员模式;
在左侧主导航菜单中点击【机器人设置】菜单,即可查看到开通机器人界面及操作按钮;


查看勾选开通协议,即可在5秒之内开通机器人企业版;

开通后,界面显示机器人设置界面,即可通过【机器人管理】切换进入机器人管理后台进行使用。




温馨提示:在点击【机器人管理】按钮时,由于是打开浏览器新窗口,所以请注意是否有又浏览器拦截窗口设置,否则会看不到新窗口的打开。

云客服系统老客户

正在使用环信云客服系统的老客户,如已有在使用标准(免费)版机器人,则需要尽快申请对接机器人企业版,因未来3个月内将全部停用下线标准(免费)版机器人

标准(免费)版机器人升级企业版时,需要我们开发运维完成数据及功能的迁移对接,所以需要确认标准(免费)版机器人有开通那些增值功能、定制功能等相关信息,以免造成数据遗失等无可挽回的问题。


具体操作说明如下:

第一步:登录环云客服系统,进入管理员模式,从左侧主导航菜单点击打开【机器人设置】菜单,

进入机器人设置界面后,可在界面的右上角看到【抢先体验机器人企业版】链接,点击即可打开填写申请信息对话框。



申请信息内容如下图所示:



填写完申请信息提交即可,我们的商务人员在接收到申请信息后,会第一时间与您联系确认开通机器人企业版相关信息,并将最终确认后的信息提交给开发运维人员安排迁移对接任务,在此过程中,您不需要做任务事情,只须配合确认信息即可。



第二步:以下信息必须需要提供:

  • 提供机器人标准版的相关信息
  1. 使用公有云客服系统登录账户:
  2. 机器人使用渠道:
  3. 机器人入口:(如:网页端、微信端、APP)
  • 提供机器人企业版的相关信息
  1. 客户自助注册:http://robot.easemob.com/mo/botRegister,因为注册时需要邮箱地址及联系电话
  2. 登录账户密码
  • 机器人标准版迁移对接到企业版
  1. 期望完成对接时间



第三步:完成迁移对接

收到确认信息后,我们会即刻安排迁移对接任务,迁移对接时间视已开通标准版机器人功能而定。
标准(免费)版机器人,无开通任何增值及定制功能情况下,10分钟左右即可完成迁移对接;
标准(免费)版机器人,如有开通增值及定制功能情况下,1个小时左右即可完成迁移对接;


使用云客服系统的老客户,在无开通使用标准(免费)版机器人情况下,则可以直接开通接入,无须做数据及功能迁移对接。


单独接入环信机器人


环信机器人企业版是独立于即时通讯、云客服等之外的产品,可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中。

需要注意的是,订购时须另购买API对接服务,详情可联系我们商务进行了解。