知识管理

知识管理是支撑机器人正常有效运行的核心物料库，机器人在运营前需要将来源于客户内部的产品、服务数据或用户的历史问题数据进行必要的优化整理并添加到知识库或素材库中，作为机器人应答的有效数据来源，为用户提供问答服务和帮助。

机器人知识管理包括知识库、菜单、意图数据、应答策略配置及素材库等多种形式、多种类型的数据。

知识规则是机器人知识库中存储知识点的数据物料库之一，其中包含了知识分类、知识规则、批量操作功能块，是机器人配置FAQ问答的核心功能。

目前知识规则分类最多支持到五个层次，最多可录入1000条知识规则，每条规则可添加300个相似问题和100个答案，答案可配置应答策略和关联推荐。

支持知识规则分类管理、批量导入/导出等快速创建功能，以及知识规则的启用／禁用。

自定义菜单可以将客户服务的简单流程、模糊问题通过菜单形式进行规整，给客户以点选的方式自助选择服务的解决方案。

最多可创建1000条菜单，每个菜单最多3级，每级最多可添加20个菜单项，每个菜单项为1条知识规则。

支持菜单的创建、编辑、删除、导入、导出。




菜单搜索：针对菜单名进行检索，列表显示。
创建菜单：创建单条菜单，每个菜单可以设置多个菜单项，支持子菜单设置，同时支持答案设置，每个答案可以设置不同的答案内容，在文字型答案下，可以附带人工客服入口
编辑菜单：支持菜单内容修改编辑
菜单导入：可以通过Excel格式菜单模板将菜单进行导入
菜单导出：以Excel形式导出菜单

存放多媒体等素材，用于设置答案内容，包括：图片、图文消息。支持图片及图文消息的添加、删除、编辑。
注意：素材库是用户级别共享的，即该账户内的机器人实例共享同一个素材库。
每条图文消息可以包含一篇或多篇文章内容，每篇文章包含标题、作者、正文、封面、摘要信息。



图片：支持上传图片、修改图片功能，支持按照图片名称进行搜索 图文消息：创建、修改、删除图文消息