设置

业务类型设置

添加外呼任务时,需要选择业务类型,那么需要先添加业务类型。

【设置】–>【数据字典】–>【外呼任务业务类型】–>【新增】



自定义字段

话术平台中用到的变量,添加自定义字段可以实现变量赋值。

【设置】–>【自定义字段】–>点击未定义的字段添加自定义字段:

工作时间配置

工作时间代表每天的外呼时段

【设置】–>【坐席配置】在工作时间界面点击【工作时间组】进入工作时间组的编辑界面。输入“名称”之后点击【确定】就可以新增工作时间组。



单击选中时间组,点右键可以编辑时间组



在工作时间界面选中工作时间组,可编辑【时间条件】–>【新增】添加具体工作时间,如下图所示。编辑完成点【保存】



工作时间条件:按周配置,如果一天分上午和下午两个时段,可以新增两条工作时间条件,一条设置上午,一条设置下午,最终会叠加。如果一周内不同的工作日,有不同的外呼时间,也可以通过新增工作时间条件来设置,如工作时间条件一,是周一到周五的早上9:00到晚上6:00;条件二,是周六到周日的早上10:00到晚上10:00。

节假日时间条件:如有设置,逢节假日暂停外呼。

话术平台对接设置

外呼能够正常走流程,首先需要与话术平台做绑定。

【设置】–>【话术平台对接设置】,添加话术平台账号、密码,点击【保存】,注:输入完,验证获取token,确保能正常获取token,如“获取token信息”失败,那请检查输入是否有空格。



客户分类详情

展示话术平台的crm分类详情。

【设置】–>【用户分类设置】



场景

展示话术平台的所有场景

【设置】–>【场景】



语音同步

【设置】–>【语音同步】,点击【快捷筛选】,如图所示。选择“场景”,点击【确定】再点击【筛选查询】



进入所选场景下所有的语音文件信息界面,如图所示。勾全选,点击【同步录音】显示已同步即可

注:话术场景中有添加或修改录音文件,在外呼之前,需再同步此场景语音。防止语音未生效。