外呼结果

查看通知记录

【业务报表】–>【通话记录】,可以看到所有的外呼记录。外呼记录中包含了通话信息、外呼状态、呼叫结果。可以筛选记录,下载通话录音,查看语音转文字的对话详情,批量下载通话记录。



查看指定条件的外呼记录,点击右上角【快捷筛选】可用的条件有:时间段、主叫、被叫、呼叫流水号、呼叫状态、场景进行筛选。



查看对话详情

【业务报表】–>【通话记录】,可以查看机器人跟客户交互的全部情况



From:是指当前节点(图中当前节点名是开场白)

Intention:是应用被识别的意图名(用户问“你是骗子吗”应用“是不是骗子”的意图)

录音试听下载

【业务报表】–>【通话记录】

1)录音试听有两种方式:一种是在通话记录列表中点【播放】;另一种是在通话详情界面看上图。点击播放。

2)录音下载也有两种方式:一种是针对单条记录的下载,在对应的通讯记录中点击【下载】即可;另一种是批量下载,在通话记录列表中,勾选需要下载的记录,点击【批量下载】即可。



通话详单导出

【业务报表】–>【通话记录】,外呼记录查询出来之后,右上角点击【导出通话记录】



所有查询出的结果导出为Excel文件:



客户分类统计

用于统计客户分类外呼的数量。 【业务报表】–>【客户分类统计】–>【快捷筛选】