外呼管理

平台有两种导入数据的方式:一种是在界面通过excel导入,一种是通过接口导入,这里只介绍通过excel。任务配置:可以设置数据的有效时间、每天的外呼工作时间、外呼使用的线路、外呼并发数等信息。 批次配置: 可以设置外呼的启动,停止。通话数据的导入和要使用的话术场景。

添加任务

【外呼管理】–>【任务管理】,右上角点击【新建任务】,进入新建任务界面后,按照如下顺序操作:

1)填写【任务名称】

2)选择【任务类型】,包括“外呼营销”和“问卷调查”选项

3)选择【开始时间】及【完成时间】

4)选择【中继组】,包括“汇进线路”、“VOS”和“无线网关”等选项

5)选择【主叫号码规则】,包括“顺序分配”、“随机分配”和“指定号码”选项

6)选择【时间组】,选中“体验外呼时间组”

7)输入“最大通道数”,注意输入的数字为正整数

8)以上操作确认无误后,向下滑动点击【保存】

任务创建完成,在【任务管理】中会显示最新创建的任务



注:任务名称、开始时间、完成时间、中继组、时间组、最大通道数为必填项。 【开始时间和完成时间】:任务的生效时间,只有在生效时间内的任务才会发起外呼。

【中继组、主叫号码规则和主叫号码】:配置外呼线路的一组选项。先选中继组,再选中继组下的主叫号码规则,如果主叫号码规则为指定号码,则还需要选择主叫号码。建议使用指定号码的方式。

【时间组】:时间组是每天的外呼时间,相当于每天的工作时间,工作时间外的也不能外呼。

【最大通道数】:最大呼叫并发数,超过租户设置的最大并发数无效,输入值为正整数。

添加批次

【外呼管理】–>【任务管理】,在任务管理列表上点击【数据管理】


进入批次编辑界面,如下图,输入相关内容,点【保存】操作上图中的第4步就可以看到新加的批次信息了。


注:批次名称、批次类型、呼叫数据源/数据文件、场景都是必填项 批次类型:必须选择智能外呼

数据文件:如果第一次使用,先在右边点击【模板下载】下载导入模板,导入号码在Excel中编辑完成之后,再点击【选择文件】导入的Excel文件。

场景:点击右边的【选择场景】,选择对应的话术场景。

允许重复:如果导入的批次数据中,有重复的号码,导入时默认会做去重处理。如不希望去重,则需要勾选允许重复。

任务数据回收:任务数据回收暂不可用。

批次控制

点击任务中的下拉菜单,进入批次信息管理界面,可以控制批次启动,暂停。

启动:批次导入之后,默认是暂停状态,需要手动点击【启动】,才会进去启动状态,当满足外呼时段时,将开始发起外呼。

暂停:当呼到一半时,批次因某种原因需暂停呼叫,可在批次中点击【暂停】,以暂停外呼。

完成:当此批次所有数据外呼完之后,会显示完成,批次不可再次启动。