常见问题

根据不同客户，开通使用机器人有如下几个场景：

一、新注册客户：即之前未曾使用环信机器人的企业客户。

- 此类客户走完商务签约后，可直接登录环信公有云机器人平台注册账户，登录后维护知识库和设置好机器人相关配置，然后通过机器人设置中的渠道集成即可完成接入使用机器人。

- 或可先注册体验试用30天，然后再联系我们商务签约，最近完成配置接入，注：如果30天后未正确签约，机器人将会停止会话服务。





二、环信客服系统老客户：


- 针对已使用公有云客服系统，但暂未开通客服机器人的客户，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中马上开通30天试用机器人，30天后如继续使用则要联系商务完成签约。



- 针对已使用公有云客服系统，但已开通客服机器人的客户，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中点击【抢先体验机器人企业版】申请开通机器人，商务销售在收到申请后会在三天内与您联系确认开通。

机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前已有两个版本：标准版、企业版。

标准版：是指环信客服云集成版机器人，是比较早期的初级机器人产品，缺少运营维护工具。

企业版：是指独立于环信客服云之外的公有云机器人产品，环信机器人企业版在产品功能和算法上都有很大的扩展和增强，比如考虑到后期的低成本运营，扩展了问题挖掘，答案挖掘，意图管理，意图澄清等功能，并且也对问答优化功能增强了机器学习算法，极大的提高了日常运维维护效率。



标准版在未来3个月将会逐渐被企业版代替成为历史产品。

公有云企业版费用架构：机器人实例+基础功能+增值功能+训练服务+会话包。

私有部署企业版费用架构：基础功能+增值功能+训练服务+运维支持。

环信机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。

也支持创建多个租户,即开通多个机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。

开通多个环信机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。

使用环信公有云客服互动云对接机器人企业版：

使用公有云客服互动云已使用标准版机器人的企业客户，在对接公有云机器人企业版时，需要通过商务告诉我们已使用机器人情况；

具体内容包括：

客服互动云的租户ID？
有使用几个机器人实例？
需要迁移那几个机器人实例的数据？
机器人有开通那些增值功能？
有那些定制功能？

我们评估后再与客户沟通确认一个具体对接机器人企业版时间，最终安排期时间执行完成。

使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统，让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案，如：请帮我查询一下账户明细。

会话对接第三方系统是通过配置Webhook地址的方式进行实现，因为需要对接系统的会话都是可以有配置成任务式对话，即多轮对话场景。

新注册机器人平台可以免费使用30天，主要包括基础功能，知识库，对话问答等产品功能的使用和体验。

如需要体验更多增值功能，则需要联系商务开通即可。

客户可在30天内体验后决定是否要继续使用环信机器人，需要则与商务联络。

否则30天后，将停用机器人管理平台账户，会话服务也将停止不可再使用。

机器人平台系统采用云产品架构，支持千万级消息并发，平台经历大规模用户消息量的考验，在高并发、稳定性方面表现优异。
从架构角度，产品采用微服务架构设计，服务之间独立可扩展；同时底层消息PaaS平台采用集群化配置、消息集群化处理、负载均衡机制，因此系统具备动态伸缩能力，可根据业务流量实现平滑的水平扩展。
对应于部署架构图，前端Web服务集群（负载均衡）集群和应用层服务集群都可以随时根据负载情况水平扩展硬件，或者调整微服务配置。
应用服务可提供HA配置，确保服务的稳定性和冗余度。

核心接口性能：

* 获取进行中会话列表接口：qps：1360，平均响应时间70ms
* 访问聊天历史记录列表：qps：1100，平均响应时间：22ms


满足以下性能要求：

* 系统启动或重启时间在1分钟内
* 5万条记录以查询所需时间为秒级响应
* 10万条记录以查询所需时间为秒级响应
* 更新一条记录所需时间为秒级响应
* 在线报表生成时间为秒级响应
* 百万、千万级记录的查询时间在1分钟内


机器人最小硬件配置如下：

* 内存：建议20g及以上
* cpu：建议i5及以上
* 系统：win/linux
* 3台以上服务器

机器人支持配置转人工，方便访客转接到人工坐席服务。

【转人工设置】模块，支持开启“转人工意图”和“转人工指令”，支持自定义“转人工按钮文字”和“转人工提示语”，并且可以设置添加转人工参数。 设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。

“转人工意图”，开启之后，用户输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。

转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。

“转人工指令”，开启之后，可以自定义触发转人工的关键词，访客输入这些关键词，可以直接转接人工。

“添加转人工参数”过程中，有以下温馨提示：

1、参数名是方便管理使用的名称，可以任意填写。

2、参数值是接入到第三方系统的服务组名称，如：客服售后组。

3、输入多个参数值时，请用“,”隔开。

【知识管理-知识库 】模块，可以把知识规则的答案直接设置为转人工。

选择转人工参数，可以设置转接到指定的技能组（也可以暂不指定）。

【知识管理-菜单管理】模块，可以在菜单中的各级菜单项设置转人工按钮，把菜单挂载成知识规则的答案，可以方便访客转人工。

管理平台账户密码丢失，请在登录页面点击“忘记密码”来找回密码。

点击“忘记密码”之后，填写注册时的邮箱，系统将发出含有确认链接的邮件。

点击邮件内的链接，即可完成重置密码的操作。

输入新密码并重新输入确认，即可完成密码重置。

机器人平台不支持多租户集中管理，但可以创建多个注册账户分别支持公司集团类业务。


机器人平台管理的单个注册账户可以创建多个子账户，子账户有三种角色：管理员、操作员、训练师。

管理员: 指机器人的管理人员账户，可创建多个管理账户。

操作员：可以对机器人进行日常运营维护，不可创建管理账户。

训练师：对机器人运营状态进行评估和高阶功能进行维护。