素材库

素材库包含客服云系统中使用的各类素材：图片、表单、图文消息。这些素材可用于客服知识库、机器人知识规则等场景。

图片库用于上传、编辑系统中使用的图片。

支持在素材库添加图文消息，将图文消息添加到知识规则和自定义菜单，以便机器人回复时将图文消息发送给客户。访客端收到的图文消息为标题+封面图片+摘要内容。

同步微信素材：

在“图文消息”页签，点击“同步微信素材”按钮，可将微信公众号的素材同步到机器人素材库。同步微信素材前，请前往“渠道管理 > 微信”页面，绑定通过认证的微信公众号。

添加图文消息：

每条图文消息可以包含一篇或多篇文章内容，每篇文章包含标题、作者、正文、封面、摘要信息。正文中可包含文字、图片、视频链接等。目前仅支持.mp4格式的视频。

1. 进入“管理员模式 > 素材库”页面，点击“添加图文消息”按钮。
2. 点击“+图文消息”按钮，填写标题、作者、正文、封面、摘要，并保存。

添加图文消息后，需要将图文消息添加到知识规则的答案或自定义菜单的菜单项。

机器人H5表单由自定义的表单项构成，用于向客户收集固定格式的信息。表单分为转人工和留言两种类型。

• 转人工表单：表示客户提交表单后，自动将表单内容发送给客服，并将会话转接人工客服。
• 留言表单：表示客户提交表单后，自动为客户根据表单内容生成一条留言，并结束会话。

表单作为知识规则的答案类型，添加表单后，需要将表单添加到知识规则才能生效。机器人接待时，当客户问题匹配到知识规则的问句，则返回对应的答案。返回表单时，客户填写表单后，为其转人工或生成留言。App、网页、微信、微博客户均可以使用H5表单。

注：机器人H5表单为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

添加表单：

进入“素材库 > 表单”页面，点击“添加表单”，设置表单内容并保存。

添加表单至知识规则：

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”页面，点击“添加规则”，设置问句，并选择表单为知识规则的答案。