当前会话

管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话，包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签，对会话进行筛选。默认情况下，显示所有当前会话。

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时，可以将会话分配给其他客服，也可以根据实际情况关闭会话。如果当前会话数量较多，还可以对会话进行筛选。

• 点击“筛选排序”，选择筛选条件，对当前会话进行筛选。
• 点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。（注意：进行中会话的最新消息内容不会一起更新。）

点击会话，可以查看会话详细内容、修改访客资料、添加会话标签和访客标签。

在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。

开通耳语功能后，管理员可以在当前会话页面，选择任意一条会话，直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色，可与客服的其他消息明确区分。

注：耳语功能为标准版增值功能，旗舰版可选服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。