客户中心

客户中心页面显示当前客服接待过的所有客户。客服可以查看客户信息，并对客户进行管理。

“客户中心”页面默认隐藏，需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服可以使用客户中心功能”开关。打开开关后，客服可以在“客服模式”下看到“客户中心”页面。

客户分组用于帮助企业快速区分不同特征的客户，进行快速查看和筛选。客户分组由管理员设置，客服可以按照分组查看组内的客户。

• 在客户中心页面，点击分组名称（下图中“VIP客户”等页签），查看组内的客户。
• 在会话、历史会话、搜索页面的“资料”页签，可以查看当前客户所在分组。

客户中心默认显示本周内创建的客户，支持根据时间段、客户标签、昵称、名字、ID、手机号码、邮箱进行筛选。其中，客户名称和客户ID支持模糊查询。

• 最近一次会话创建时间：客户最近一次向客服系统发起咨询的时间。
• 创建时间：客户在系统中的创建时间，即客户第一次向客服系统发起咨询的时间。

在客户中心页面，点击某位客户，可查看该客户的基本资料（昵称、名字、ID、手机、QQ、邮箱、公司等）。

可以根据客户ID识别客户以及查询订单。客户ID只能查看，不能编辑。

• 如果是APP/网页客户，ID显示相应的环信ID；
• 如果是微信渠道客户，ID显示该客户在相应微信公众号上的openid；
• 如果是微博渠道客户，ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。

在客户详情页面，点击“客户标签”，可以添加、修改客户标签。

在客户详情页面，点击“互动记录”，可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户，会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。

当客户与当前客服有多条历史会话记录时，客服可以连续查看这些历史会话的消息。

消息界面显示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。

在客户中心页面，点击按钮，或在客户详情页面，点击“联系客户”按钮，可回呼客户。回呼后，创建一个新会话。

客服可以在详情页，将客户手动加入黑名单，或移除黑名单。黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。

找到需要加入黑名单的客户，点击该客户，在详情页点击“加入黑名单”按钮，将客户加入黑名单。

客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户，点击该客户，在详情页点击“移除黑名单”按钮，将客户移除黑名单。