设置（自定义表情）

会话过程中，客服可以将自定义表情发送给app、网页访客端的客户；app、网页访客端的客户也可以将自定义表情发送给客服。使用自定义表情，可以让聊天内容更具个性、有趣。

管理员上传表情包后，客服面板和app、网页访客端均可使用（app访客端需集成最新版Android/iOS SDK）。

注：自定义表情功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持上传1至5个表情包（必须为zip格式），每个表情包可以包含最多50个表情，且单个表情包大小不能超过15M。

自定义表情格式为png、jpg、jpeg、gif格式，单个表情图片尺寸建议为200*200，png/jpg/jpeg格式的表情大小不超过50k，gif格式的表情大小不超过100k。

上传步骤：

1. 进入“管理员模式 > 设置 > 自定义表情”页面，点击“上传表情”按钮。
2. 上传表情包（zip压缩包，不超过15M）。
3. 填写表情包名称，并保存。

注：若表情包或自定义表情不符合格式要求，将上传失败，系统提示失败原因。

管理员上传表情包后，客服和客户均可以使用。

• 客服端：在会话页面，客服点击表情按钮，选择一个自定义表情，即可将表情发送给客户。
• 访客端：在网页访客端的聊天窗口，客户点击表情按钮，选择一个自定义表情，即可将表情发送给客服。

系统角色（管理员和坐席）默认可以使用自定义表情功能。自定义角色需要启用自定义表情功能，才可以在会话页面发送自定义表情。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面，点击自定义角色，选择“会话”，勾选“启用自定义表情”，并保存。

注：自定义表情功能为标准版增值功能，旗舰版可选服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。