差别

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--- cs:knowledge [2019/03/29 05:54]
micaseyan [菜单管理]
+++ cs:knowledge [2019/05/18 10:11]
jimzhang [策略管理（增值功能）]
@@ 行 15: / 行 15: @@
 {{:cs:知识库.png?600|}}\\
 \\
+===== 意图管理（增值功能）  =====
+机器人的意图识别能力可以泛化访客问题，管理员或运营人员可在这里维护训练意图模型，以增强机器人的应答能力。意图管理包括:用户可自定义的意图和通过训练师平台引用的公共意图。\\
+\\
+通过意图管理可以提升机器人对访客用户会话意图的识别，帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。应用流程说明:\\
+\\
+· 提供通用系统意图库，或根据企业提供的海量数据训练专用意图模型;\\
+· 训练师负责给企业定制机器人引用系统意图库、上传专用意图模型;\\
+· 机器人管理人员负责给意图关联知识规则、维护意图基本信息、训练意图;\\
+· 最终机器人利用意图模型识别访客意图进行应答。\\
+\\
+{{:cs:意图管理页面.png?600|}}\\
+\\
+{{:cs:意图管理功能列表.png?600|}}\\
+===== 策略管理（增值功能）  =====
+在机器人为访客提供应答服务时，可以针对不同身份、不同时间、不同区域、不同渠道的访客用户提供个性化的应答服务，此服务主要是通过配置策略条件，然后在知识规则中选择使用不同的策略即可实现。\\
+\\
+策略/策略组设置好后，可选择某知识规则的某个答案进行关联引用，引用时支持选择策略或策略组进行关联，支持多策略项关联，不支持多策略组关联。\\
+\\
+{{:cs:策略管理.png?600|}}
 ===== 菜单管理  =====