渠道管理

登录环信客服云平台后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信客服云之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信客服云系统，需要先进行CEC Android SDK 集成和CEC iOS SDK 集成。

在“手机APP”页面，您可以对APP关联进行管理，包括添加、修改、删除APP关联。

为您的网页加入环信客服云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。

• 若您未升级至新版网页插件，具体操作请参照：网页渠道集成（旧版）
• 若您已升级至新版网页插件，具体操作请参照：网页渠道集成（新版）

可以自定义聊天窗的颜色主题、信息栏是否显示和显示内容、企业形象是否展示以及展示内容。

新版网页插件有如下特点：

• 多个网页插件：支持添加多个网页插件，并设置不同的功能，用于不同的网页。
• 极简集成：支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能，只需在您的网页添加一行代码即可。
• 效果预览：支持随时预览网页插件的实际效果。
• 兼容性：兼容旧版网页插件的代码集成方式，升级新版后，不影响已有的网页聊天窗口功能。

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”，点击右上角“升级新版网页插件”按钮。
2. 了解新版网页插件功能，确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。

注意：升级至新版网页插件后，无法退回至旧版网页插件页面，但原有的配置方式依然生效。

将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：微信渠道集成。

在“微信”页面，您可以对微信公众号的关联进行管理，包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。

注：解除绑定时，需进入微信公众平台的“添加功能插件→授权管理”取消绑定。

绑定成功后，微信公众号菜单将暂时失效，需重新设置自定义菜单。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号，选择“自定义菜单”进行设置。

当微信公众号的用户首次关注时，系统可回复欢迎信息。欢迎信息支持文字或图文两种形式。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号，选择“粉丝首次关注自动回复”进行设置。

• 点击“发送图文消息”，可以选择图文素材。图文素材需要在微信公众平台设置。
• 点击“发送文字”，可以输入自动回复的文字内容。最多可以输入140个字符。

将通过微博认证的微博账号（橙V、蓝V）作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：微博渠道集成。

在“微博”页面，您可以对微博认证账号的关联进行管理，包括添加、修改、删除微博认证账号的关联，设置自定义菜单和首次关注自动回复。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“自定义菜单”Tab页，可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单，每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时，不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页，设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。

环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。

申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。

呼叫中心功能为标准版／旗舰版增值服务，详情请咨询环信商务经理。

关于呼叫中心的使用指导，请查看呼叫中心页面。

开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客服云与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联：

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面；
2. 点击“添加REST关联”按钮，填写关联名称、回调地址，并保存。

系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证；消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口，方法为POST。

关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：REST API渠道集成

注：REST API渠道为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。