差别

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--- cs:weibo-cs-platform [2017/08/17 09:48]
liulj [第3步：开通接收微博@消息功能]
+++ cs:weibo-cs-platform [2019/03/12 03:24]
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-====== 微博多客服 ======
-微博多客服系统（以下简称“客服平台”）可以帮助微博认证用户（橙V或蓝V）更好地与微博粉丝进行互动。当微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号，都可以在客服平台收到消息，您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。客服平台支持文字、表情、图片等格式的消息收发。
-更多关于微博多客服的介绍，请登录微博账号（橙V或蓝V），选择“管理中心 > 粉丝服务 > 多客服系统”进行查看，点击“一键免费试用”开始使用。
-注：需要发送邮件给新浪微博（open_api@sina.com）申请开通接收@消息功能。
-===== 第1步：注册客服平台 =====
-客服平台暂不支持微博账号登录，请先打开客服平台[[http://weibo.kefu.easemob.com/mo/register|注册页面]]，填写您的邮箱、密码等信息，注册客服平台账号。
-{{:cs:weibo-kefu00.png?nolink|注册}}
-===== 第2步：绑定微博认证账号 =====
-首次登录客服平台时，需要绑定微博认证账号。步骤如下：
-. 在客服平台[[http://weibo.kefu.easemob.com/mo/login|登录页面]]，输入邮箱、密码、验证码，登录客服平台。
-{{:cs:weibo-kefu01.png?nolink|登录}}
-. 输入您的微博昵称（只支持橙V或蓝V），进行身份验证。
-注意：每个微博账号只能绑定一个客服平台的账号，如果该微博账号已被客服平台的其他账号绑定，请更换微博账号。
-{{:cs:weibo-kefu02.png?nolink|身份验证}}
-. 身份验证通过后，可以查看客服平台的URL和APPKEY，点击“微博开发者中心”，并使用您的微博昵称对应的账号登录微博。
-{{:cs:weibo-kefu03.png?nolink|获取客服平台的URL和APPKEY}}
-. 登录微博后，选择“管理中心 > 粉丝服务 > 开发者中心”，进入开发者中心页面，将客服平台的URL和APPKEY分别复制到“服务器配置”区域，保存后，获得access_token。（微博需停用“自动回复”和“自定义菜单”功能，并开启“开发者中心”。）
-{{:cs:weibo-kefu04.png?nolink|获取微博账号的access_token}}
-. 将上一步中生成的access_token复制到客服平台，点击“下一步”。系统将验证您的access_token是否正确，并返回结果。如果验证通过，请点击“进行绑定进入工作台”按钮，进入客服平台。
-{{:cs:weibo-kefu05.png?nolink|完成绑定进入客服平台}}
-绑定微博账号后，当微博粉丝给该账号发送“私信”，客服平台会收到该消息，您可以打开客服平台的[[cs:100agentmode:10conversation|会话]]面板进行回复，您的回复均以私信的形式发送给微博粉丝。
-===== 第3步：开通接收微博@消息功能 =====
-发送邮件给新浪微博（open_api@sina.com）申请开通接收@消息功能。进入微博的“开发者中心”页面，在“接口权限表”中，点击“接收事件推送”查看更多关于该功能的说明。
-开通接收微博@消息功能后，当微博粉丝@您的微博账号时，客户互动云系统也会收到该消息，您在客户互动云的[[cs:100agentmode:10conversation|会话]]面板进行的回复，同样以私信的形式发送给微博粉丝。
-===== 后续操作 =====
-进入客服平台后，可以选择“管理员模式 > 渠道集成 > 微博”，在微博页面，[[cs:200admin:30channelmgm#微博|设置自定义菜单和首次关注自动回复]]功能。当微博网友首次关注您的微博账号时，自动回复欢迎信息。
-您还可以在微博页面，点击“添加微博认证账号”按钮，绑定更多微博认证账号。当添加更多微博认证账号时，需要您手动获取微博账号的UID和access_token，详细操作指南，请参考[[cs:300visitoraccess:40weibo|微博渠道集成]]。