差别

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--- cs:tenantmngt [2018/11/21 08:55]
liulj [开通多租户]
+++ cs:tenantmngt [2019/03/12 03:24]
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-====== 多租户管理后台 ======
-多租户管理后台支持创建、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台／企业，帮助您整体把握多个客服平台的运作情况。
-  * 如果您是平台电商，每个租户可以对应一个店铺，新开店铺时，可以在多租户管理后台为其创建一个租户。
-  * 如果您是环信的渠道合作伙伴，每个租户可以对应与您合作的一个公司，可以在多租户管理后台为每个公司创建一个租户。
-===== 开通多租户 =====
-如需开通多租户管理后台，请联系环信商务经理，并提供如下资料：公司英文简称、公司简介、管理员邮箱、管理员手机号码、管理员账户默认密码、申请的总坐席数、域名。
-其中，域名为三级域名，例如：example.kefu.easemob.com，“example”支持自定义。该域名是您的平台/企业下多个租户的管理员/客服登录环信客户互动云的入口。
-注：“多级租户体系”为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
-===== 注册与登录 =====
-=== 注册 ===
-为了确保账户安全，多租户管理后台暂不支持开放注册，环信会依据您提供的管理员信息（邮箱、手机、默认密码）为您注册一个初始账号。
-=== 登录 ===
-多租户管理后台的登录地址为：kefuorg.easemob.com。
-收到初始账号信息后，请登录多租户管理后台，并及时在“管理员”页面修改登录密码。如果您已有多租户管理员账号，可使用该管理员账号、密码直接登录。
-{{:cs:org.png?nolink|注册与登录}}
-===== 数据概览 =====
-在多租户管理后台，您可以随时查看您的平台/企业下租户、坐席、消息、会话相关数据，从整体上了解各个客服平台的运行情况。
-登录后，在“首页”即可查看。其中，“租户数”为已创建的租户的数量，“坐席数”为所有租户下已创建的坐席总数。首次登录时，页面数据显示为0。
-{{:cs:org1.png?nolink|数据概览}}
-===== 系统设置 =====
-开始创建租户之前，您可以先检查多租户管理后台的基本信息，包括域名、已分配坐席数、坐席总数等。
-=== 基本信息 ===
-查看方式：选择“设置 > 基本信息”。
-{{:cs:org2.png?nolink|基本信息}}
-=== 租户模版 ===
-您还可以根据规划设置租户的默认配置，这些默认配置对新创建的租户生效，修改默认配置时，不会变更已有的租户的配置。默认配置包括：
-  * 最大坐席数（租户可创建的最大坐席数量）
-  * 不活跃会话超时自动结束（打开／关闭）
-  * 会话结束时强制添加会话标签（打开／关闭）
-  * 会话分配预调度（打开／关闭）
-  * 访客超时未回复自动结束会话（打开／关闭）
-设置方式：选择“设置 > 租户模板”，点击“操作”栏的修改按钮。
-{{:cs:org3.png?nolink|租户模版}}
-=== 单点登录 ===
-设置单点登录。允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL，坐席使用该第三方系统的账号登录后，可以直接进入客服系统。
-使用单点登录功能前，需要在您的第三方系统进行集成，以便登录成功后，自动跳转到客户互动云的工作界面。关于集成文档，请联系环信获取。
-{{:cs:org4.png?nolink|单点登录}}
-=== 租户登录页面自定义 ===
-多租户管理后台支持自定义二级域名（如example.kefu.easemob.com）下的租户登录页面，包括页面的Logo图片、背景图片、登录按钮颜色、页脚信息。其中，Logo上传之后，在客服系统展示时，会被压缩为大小为80x80的圆形图片。
-设置方式：登录多租户管理后台（kefuorg.easemob.com），进入“设置 > 租户登录页面自定义”页签，上传Logo、背景图片，设置登录按钮颜色和页脚信息。
-{{:cs:releasenote:org13.png?nolink|}}
-===== 创建管理员 =====
-您可以为您的团队成员创建多个“多租户管理后台”的管理员账号，共同管理您的平台/企业下的租户。所有管理员均可以从kefuorg.easemob.com登录到多租户管理后台。
-管理员权限分为：
-    * 普通管理员：可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息，能够在“租户管理”页面编辑、删除租户。
-    * 超级管理员：可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息，能够创建、编辑管理员信息，编辑、删除租户，设置租户模版、单点登录。
-{{:cs:org5.png?nolink|管理员列表}}
-创建管理员：
-  - 在“管理员”页面，点击“添加管理员”。
-  - 填写管理员的邮箱、密码、昵称、手机号码，设置管理员的权限，并保存。
-{{:cs:org6.png?nolink|创建管理员}}
-===== 创建更多租户 =====
-环信客户互动云上，每个租户对应一个企业，拥有唯一的租户ID，可以创建多个坐席（包括管理员和客服）。每个企业都可以将其手机APP、网页、微信公众号、微博账号绑定到一个租户下，统一为多个渠道的访客提供服务。
-在多租户管理后台，您可以创建多个这样的租户。设置方法：选择“租户管理 > 添加租户”。
-{{:cs:org7.png?nolink|租户列表}}
-新租户的企业名称、邮箱、密码、电话需要您手动填写，租户ID为系统自动生成。其中，邮箱和密码为新建租户下第一个管理员的登录邮箱和密码，使用它们可以通过约定的三级域名（例如：example.kefu.easemob.com）登录环信客户互动云。请妥善保管该邮箱和密码。
-**注意：**请提醒租户管理员，登录环信客户互动云后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联将作为网页访客端收发消息的通道，也可用于APP渠道集成。
-{{:cs:org8.png?nolink|创建租户}}
-===== 查看租户详情 =====
-点击新创建的租户，可以查看该租户的详情，包括它的基本信息、成员信息、统计数据、当前会话、历史会话。
-{{:cs:org9.png?nolink|租户详情}}
-  * 成员信息包含该租户下的客服团队成员。
-  * 统计数据包含该租户下客服团队的工作量、工作质量数据，以及独立访客数。
-  * 当前会话为该租户下所有客服的进行中会话，点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。
-  * 历史会话为该租户下所有客服的历史会话，点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。
-===== 配置单个租户 =====
-支持对每个租户进行单独配置。
-  * 最大坐席数（租户可创建的最大坐席数量）
-  * 不活跃会话超时自动结束（打开／关闭）
-  * 会话结束时强制添加会话标签（打开／关闭）
-  * 访客超时未回复自动结束会话（打开／关闭）
-{{:cs:org10.png?nolink|配置租户}}
-===== 查看统计数据 =====
-多租户管理后台进一步完善了租户的统计数据。在多租户管理后台，可以查看平台下所有租户的统计数据，支持按照租户ID、日期、会话时长平均值、首次响应时长平均值、响应时长平均值、满意度评价对租户进行筛选以及质检，并导出筛选结果。
-进入“统计”页面，可以查看、筛选、导出这些统计数据。在页面内进行左右滑动，以查看更多项目。
-{{:cs:org11.png?nolink|查看统计数据}}
-在“导出管理”页面，可以下载导出文件。
-{{:cs:org12.png?nolink|导出管理}}