差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:simplesetup [2019/03/27 04:12] micaseyan |
cs:simplesetup [2019/04/15 04:31] micaseyan |
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行 8: | 行 8: | ||
{{ :cs:机器人会话界面.png?600 |}} | {{ :cs:机器人会话界面.png?600 |}} | ||
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- | ===== 探索机器人 ===== | ||
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- | 首次使用环信机器人时,可以注册机器人平台账户登录管理平台,了解机器人的基本功能。 | ||
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- | {{ :cs:login.png?400 |}} | ||
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- | 登录机器人管理平台后,需要根据业务把知识库配置好后,才可以正常使用机器人应答服务。 | ||
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行 29: | 行 17: | ||
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===== 使用机器人自动回复 ===== | ===== 使用机器人自动回复 ===== | ||
行 38: | 行 25: | ||
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=== 设置欢迎语 === | === 设置欢迎语 === | ||
欢迎是开始机器人会话服务,并引导客户提问的一种重要配置项,也可配置菜单项引导访客快速找到自己问题。 | 欢迎是开始机器人会话服务,并引导客户提问的一种重要配置项,也可配置菜单项引导访客快速找到自己问题。 | ||
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支持设置开启欢迎语以及修改欢迎语内容,欢迎语内容支持文字、菜单、多媒体三种类型。 | 支持设置开启欢迎语以及修改欢迎语内容,欢迎语内容支持文字、菜单、多媒体三种类型。 | ||
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机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道(仅限APP端和网页端)的客户打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。 | 机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道(仅限APP端和网页端)的客户打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。 | ||
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可以选择文字或菜单类型(菜单需要先在“自定义菜单”页签中创建),文字最多1000字。 | 可以选择文字或菜单类型(菜单需要先在“自定义菜单”页签中创建),文字最多1000字。 | ||
行 54: | 行 40: | ||
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=== 设置默认回复 === | === 设置默认回复 === | ||
默认回复是指在知识库中没有配置相关知识规则时,针对访客提出的问题,当机器人面对无法抽取到知识点答案,设置的一种通用回复语。 | 默认回复是指在知识库中没有配置相关知识规则时,针对访客提出的问题,当机器人面对无法抽取到知识点答案,设置的一种通用回复语。 | ||
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支持设置开启默认回复以及添加默认回复,还可为默认回复添加转人工按钮。 | 支持设置开启默认回复以及添加默认回复,还可为默认回复添加转人工按钮。 | ||
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默认回复最多可添加5条,当机器人抽取不到答案时,将随机从多个默认回复语中选一条回复访客。 | 默认回复最多可添加5条,当机器人抽取不到答案时,将随机从多个默认回复语中选一条回复访客。 | ||
{{ :cs:配置默认回复.png |}} | {{ :cs:配置默认回复.png |}} | ||
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=== 设置重复回复 === | === 设置重复回复 === | ||
- | 是针对访客就某一个问题重复发问的场景,通过配置引导话术来引导用户提问,支持设置开启重复回复以及添加重复回复,重复回复最多支持5条,目前支持文字回复。 | + | 重复回复是针对访客就某一个问题重复发问的场景,通过配置引导话术来引导用户提问,支持设置开启重复回复以及添加重复回复,重复回复最多支持5条,目前支持文字回复。 |
{{ :cs:配置重复回复.png |}} | {{ :cs:配置重复回复.png |}} | ||
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行 84: | 行 66: | ||
设置好自动回复语后,还需要在知识库创建知识规则内容作为智能应答的依据,以帮助机器人更好理解业务知识。 | 设置好自动回复语后,还需要在知识库创建知识规则内容作为智能应答的依据,以帮助机器人更好理解业务知识。 | ||
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行 89: | 行 72: | ||
机器人知识库分为2部分:闲聊库和知识规则。闲聊库是机器人内置功能,默认关闭,可以在“机器人设置 > 基础信息 > 辅助设置”页打开【寒暄语料应答】。 | 机器人知识库分为2部分:闲聊库和知识规则。闲聊库是机器人内置功能,默认关闭,可以在“机器人设置 > 基础信息 > 辅助设置”页打开【寒暄语料应答】。 | ||
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添加设置知识库能够有效提高机器人解答业务问题的能力,将业务以问答方式录入机器人知识库(“知识管理 > 知识库 ”),当访客发送的消息符合知识库的问句时,机器人将自动返回相应答案。 | 添加设置知识库能够有效提高机器人解答业务问题的能力,将业务以问答方式录入机器人知识库(“知识管理 > 知识库 ”),当访客发送的消息符合知识库的问句时,机器人将自动返回相应答案。 | ||
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- | {{ :cs:空知识库.png |}} | + | \\ |
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知识库中,最多可录入1000条知识规则,每条规则可添加300个问句和100个答案,当机器人匹配到任何一个问句时,将从设置的答案中根据应答策略返回一个。 | 知识库中,最多可录入1000条知识规则,每条规则可添加300个问句和100个答案,当机器人匹配到任何一个问句时,将从设置的答案中根据应答策略返回一个。 | ||
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{{ :cs:机器人知识库.png |}} | {{ :cs:机器人知识库.png |}} | ||
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- | === 添加机器人菜单 === | + | ===== 配置菜单 ===== |
- | 机器人菜单能很好地引导用户问答,适合自助业务服务系统。机器人菜单可应用在机器人欢迎语、默认回复、普通规则中。 | + | 通过配置菜单能很好地引导用户问答,适合自助业务服务系统。菜单可以在机器人欢迎语、默认回复、知识规则中调取使用。 |
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在机器人管理平台进入“知识管理 > 菜单管理 ”页,点击“添加菜单”按钮,输入菜单名称,即可添加一组新菜单,位于列表最上方。每组菜单支持最多4级(不含答案),每级最多20个菜单项,每个菜单项为1条知识规则。 | 在机器人管理平台进入“知识管理 > 菜单管理 ”页,点击“添加菜单”按钮,输入菜单名称,即可添加一组新菜单,位于列表最上方。每组菜单支持最多4级(不含答案),每级最多20个菜单项,每个菜单项为1条知识规则。 | ||
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{{ :cs:菜单管理.png |}} | {{ :cs:菜单管理.png |}} | ||
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