差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:preliminary [2019/07/23 03:19] micaseyan [第三步：体验会话效果] |
cs:preliminary [2019/10/09 02:38] jliu [转人工设置] |
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| 行 33: | 行 33: | ||
| \\ **基础信息**：设置机器人基本信息，包括机器人名称，和一些辅助项设置。 | \\ **基础信息**：设置机器人基本信息，包括机器人名称，和一些辅助项设置。 | ||
| \\ **自动回复**：配置机器人的会话欢迎语，默认回复语，重复回复语等引导话术。 | \\ **自动回复**：配置机器人的会话欢迎语，默认回复语，重复回复语等引导话术。 | ||
| + | \\ **转人工设置**：开启或配置转人工相关功能，包括转人工按钮文字、指令、以及转人工参数。 | ||
| \\ **评价管理**：查看访客用户对机器人的评价内容，以及设置评价项和标签。 | \\ **评价管理**：查看访客用户对机器人的评价内容，以及设置评价项和标签。 | ||
| \\ **敏感词管理**：开启敏感词检测功能，针对访客用户的不当用语进行提醒引导。 | \\ **敏感词管理**：开启敏感词检测功能，针对访客用户的不当用语进行提醒引导。 | ||
| - | \\ **转人工设置**：开启或配置转人工相关功能，包括转人工按钮文字、指令、以及转人工参数。 | ||
| \\ **渠道集成**：通过复制代码嵌入到网页端，即可在网页端使用机器人会话插件。 | \\ **渠道集成**：通过复制代码嵌入到网页端，即可在网页端使用机器人会话插件。 | ||
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| ==== 基础信息 ==== | ==== 基础信息 ==== | ||
| 设定机器人名称等信息。管理机器人详细基础信息。可修改机器人名称。 | 设定机器人名称等信息。管理机器人详细基础信息。可修改机器人名称。 | ||
| 行 116: | 行 115: | ||
| 2）添加重复回复：进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>添加操作”。 | 2）添加重复回复：进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>添加操作”。 | ||
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| - | === 转人工设置 === | + | ==== 转人工设置 ==== |
| 在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务； | 在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务； | ||
| 行 167: | 行 166: | ||
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| - | \\ | + | |
| - | \\ | + | |
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| ===== 第二步：创建知识库 ===== | ===== 第二步：创建知识库 ===== | ||
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| 行 328: | 行 325: | ||
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| {{:cs:自定义敏感词管理界面.png?400|}}\\ | {{:cs:自定义敏感词管理界面.png?400|}}\\ | ||
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| + | 敏感词自定义设置属于增值服务，需要联系商务做开通。 | ||
| ==== 渠道集成 ==== | ==== 渠道集成 ==== | ||
| 目前环信机器人平台支持对接渠道：PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享，为用户无缝切换使用终端进行会话服务，客户可根据业务需要选择不同渠道接入。\\ | 目前环信机器人平台支持对接渠道：PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享，为用户无缝切换使用终端进行会话服务，客户可根据业务需要选择不同渠道接入。\\ | ||