差别

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--- cs:preliminary [2019/07/23 03:08]
micaseyan
+++ cs:preliminary [2019/10/09 02:38]
jliu [转人工设置]
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 \\ **基础信息**：设置机器人基本信息，包括机器人名称，和一些辅助项设置。
 \\ **自动回复**：配置机器人的会话欢迎语，默认回复语，重复回复语等引导话术。
+\\ **转人工设置**：开启或配置转人工相关功能，包括转人工按钮文字、指令、以及转人工参数。
 \\ **评价管理**：查看访客用户对机器人的评价内容，以及设置评价项和标签。
 \\ **敏感词管理**：开启敏感词检测功能，针对访客用户的不当用语进行提醒引导。
-\\ **转人工设置**：开启或配置转人工相关功能，包括转人工按钮文字、指令、以及转人工参数。
 \\ **渠道集成**：通过复制代码嵌入到网页端，即可在网页端使用机器人会话插件。
 \\
 \\
 ==== 基础信息 ====
 设定机器人名称等信息。管理机器人详细基础信息。可修改机器人名称。
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 设置好机器人名称后，还需要进一步设置机器人自动回复，就是当机器人不能识别用户问题时，应该回复的话术。
+\\
-  * 欢迎语
+\\
+=== 欢迎语 ===
 当用户刚开始进入机器人前端会话界面时，机器人会欢迎问候用户，并引导客户提问的重要配置项，配置一个很帮助客户快速找到自己问题的欢迎语是服务客户成功的重要保障。\\
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 \\
-  * 默认回复
+=== 默认回复 ===
 针对用户问题，当知识库没有对应知识内容匹配时，机器人回复默认话术应答用户。\\
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 \\
 \\
-  * 重复回复
+=== 重复回复 ===
+\\
 \\是针对客户就某一个问题重复发问的场景，通过针对配置提供明确的服务，支持设置开启重复回复以及添加重复回复，重复回复最多支持五条，目前支持文字回复。\\
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 ）添加重复回复：进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>添加操作”。
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-===== 第二步：设置机器人转人工 =====
+==== 转人工设置 ====
 在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务；
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+===== 第二步：创建知识库 =====
+\\
+\\ 知识规则内容是帮助机器人理解业务的核心物料库，在运营前需要把产品、服务等数据以一问一答的形式添加到知识库中。
-===== 第三步：创建知识库 =====
+\\
+\\ 添加的问题是帮助机器人是理解用户可能会提到的问句，原则上添加的相似问句越多，机器人能学习的就越全面，也就能识别更多相类似的用户问题；
-知识规则内容是帮助机器人理解业务的核心物料库，在运营前需要把产品、服务等数据以一问一答的形式添加到知识库中。
+\\
+\\ 答案则是机器人识别到用户的问题后要回复的知识点内容，知识点可以是文本、图片、图文消息等不同类型的内容。
-添加的问题是帮助机器人是理解用户可能会提到的问句，原则上添加的相似问句越多，机器人能学习的就越全面，也就能识别更多相类似的用户问题；
+\\
+\\ 机器人知识管理包括知识库、菜单、用户意图、应答策略（答案的回复条件）、素材库等多种形式。
-答案则是机器人识别到用户的问题后要回复的知识点内容，知识点可以是文本、图片、图文消息等不同类型的内容。
-机器人知识管理包括知识库、菜单、用户意图、应答策略（答案的回复条件）、素材库等多种形式。
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-演示效果如下：
+===== 第三步：体验会话效果 =====
+\\
-{{:cs:演示效果1.png|}}
+\\ 在机器人管理后台窗口的右下角，有一个蓝色的机器人头像图标，点击即可打开机器人会话窗口，此会话窗口是模拟访客端对话场景。\\
+\\ 完成接入设置后，访客即可在前端会话窗口与机器人进行对话咨询。\\
+\\
+\\ {{:cs:演示效果1.png|}}
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 {{:cs:自定义敏感词管理界面.png?400|}}\\
+\\
+敏感词自定义设置属于增值服务，需要联系商务做开通。
 ==== 渠道集成  ====
 目前环信机器人平台支持对接渠道：PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享，为用户无缝切换使用终端进行会话服务，客户可根据业务需要选择不同渠道接入。\\
@@ 行 356: / 行 359: @@
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 {{:cs:账号管理界面.png?400|}}\\