差别

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--- cs:preliminary [2019/07/23 03:06]
micaseyan
+++ cs:preliminary [2019/07/23 03:19]
micaseyan [第三步：体验会话效果]
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 设置好机器人名称后，还需要进一步设置机器人自动回复，就是当机器人不能识别用户问题时，应该回复的话术。
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-  * 欢迎语
+\\
+=== 欢迎语 ===
 当用户刚开始进入机器人前端会话界面时，机器人会欢迎问候用户，并引导客户提问的重要配置项，配置一个很帮助客户快速找到自己问题的欢迎语是服务客户成功的重要保障。\\
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-  * 默认回复
+=== 默认回复 ===
 针对用户问题，当知识库没有对应知识内容匹配时，机器人回复默认话术应答用户。\\
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-  * 重复回复
+=== 重复回复 ===
+\\
 \\是针对客户就某一个问题重复发问的场景，通过针对配置提供明确的服务，支持设置开启重复回复以及添加重复回复，重复回复最多支持五条，目前支持文字回复。\\
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 ）添加重复回复：进入“机器人设置—>自动回复—>重复回复—>添加操作”。
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-===== 第二步：设置机器人转人工 =====
+=== 转人工设置 ===
 在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务；
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+\\
+\\
+\\
+===== 第二步：创建知识库 =====
-===== 第三步：创建知识库 =====
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+\\ 知识规则内容是帮助机器人理解业务的核心物料库，在运营前需要把产品、服务等数据以一问一答的形式添加到知识库中。
-知识规则内容是帮助机器人理解业务的核心物料库，在运营前需要把产品、服务等数据以一问一答的形式添加到知识库中。
+\\
+\\ 添加的问题是帮助机器人是理解用户可能会提到的问句，原则上添加的相似问句越多，机器人能学习的就越全面，也就能识别更多相类似的用户问题；
-添加的问题是帮助机器人是理解用户可能会提到的问句，原则上添加的相似问句越多，机器人能学习的就越全面，也就能识别更多相类似的用户问题；
+\\
+\\ 答案则是机器人识别到用户的问题后要回复的知识点内容，知识点可以是文本、图片、图文消息等不同类型的内容。
-答案则是机器人识别到用户的问题后要回复的知识点内容，知识点可以是文本、图片、图文消息等不同类型的内容。
+\\
+\\ 机器人知识管理包括知识库、菜单、用户意图、应答策略（答案的回复条件）、素材库等多种形式。
-机器人知识管理包括知识库、菜单、用户意图、应答策略（答案的回复条件）、素材库等多种形式。
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-演示效果如下：
+===== 第三步：体验会话效果 =====
+\\
-{{:cs:演示效果1.png|}}
+\\ 在机器人管理后台窗口的右下角，有一个蓝色的机器人头像图标，点击即可打开机器人会话窗口，此会话窗口是模拟访客端对话场景。\\
+\\ 完成接入设置后，访客即可在前端会话窗口与机器人进行对话咨询。\\
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+\\ {{:cs:演示效果1.png|}}
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-===== 评价管理  =====
+==== 评价管理  ====
 通过用户评价可以帮助业务管理人员监控机器人运营服务的反馈。针对客户做出的评价进行记录，并查看具体的评价内容和关联对话内容，以帮助企业不断提升服务质量和优化知识库。\\
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-===== 敏感词管理  =====
+==== 敏感词管理  ====
 敏感词检测和过滤。平台通过敏感词检测层，检测用户在对话提问中存在的敏感词（如不雅词，涉黄词，涉政词，法律侵权词），进行自动替换，除此外平台还支持敏感词的自定义设置（调整敏感词内容，补充和追加敏感词等操作）。\\
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 {{:cs:自定义敏感词管理界面.png?400|}}\\
-===== 渠道集成  =====
+==== 渠道集成  ====
 目前环信机器人平台支持对接渠道：PC端网页、H5、微信、微博、APP等。实现全渠道数据同步共享，为用户无缝切换使用终端进行会话服务，客户可根据业务需要选择不同渠道接入。\\
-===== 系统设置  =====
+==== 系统设置  ====
 环信机器人平台有比较完善的账户管理体系，支持创建多个机器人实例，然后通过机器人列表选择某一个机器人进入其管理界面进行日常维护设置。\\
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-==== 企业信息  ====
+=== 企业信息  ===
 企业信息中可查看／修改企业相关信息。其中信息均可多次修改。支持修改企业名称、联系电话、企业邮箱、企业地址、企业信息。\\
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 {{:cs:企业信息.png?400|}}\\
-==== 成员管理  ====
+=== 成员管理  ===
 为保障机器人平台控制权限。管理员更关注于是对机器人的维护管理，运营人员关注于提升机器人的性能。\\
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 {{:cs:成员管理界面.png?400|}}\\
-==== 账户设置  ====
+=== 账户设置  ===
 登陆人员可修改自己的账号名称和登录密码，修改密码需要输入旧密码进行修改。\\
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 {{:cs:账号管理界面.png?400|}}\\