差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:hhighten [2019/06/13 03:13]
jimzhang [问句挖掘]
+++ cs:hhighten [2020/01/23 00:43]
jliu
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-====== 高级应用 ======
+====== 高级应用（旗舰版功能） ======
 机器人后期运营时，需要业务管理人员不断的优化和完善知识库内容，访客的提问方式和语句随着时间和时代的发展一都有在变化，需要就机器人不断的学习各种访客问题，以能更好的识别访客问题，不断增强机器人对问题的泛化能力。
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-===== 问答优化（增强版） =====
-问答优化是机器人日常运营维护的轻量级知识维护工具，支持由运营管理人员根据机器人通过机器学习到的用户问题对知识库进行优化。
-系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息，并以列表的形式显示。
-**工作原理**
-机器人自主学习没有回答好的用户问题，然后运营管理人员对问题进行确认增添至知识规则库中，以提升机器人对以后问题的解决和泛化能力。
-问答优化分为两个版本，分为标准版和增强版。
-增强版和普通版的区别为：增强版有相似问题聚类的功能，它可以把几个相似的问题都聚类在一起，然后一起优化，或者对相似问题进行忽略，支持对相似问题的修改，
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-增强版如图所示：
-{{ :cs:问答优化01.png?800 |}}
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-而标准版则没有这个功能。
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-**具体操作步骤**
-在机器人管理平台左侧主导航菜单点击【机器人设置】 > 【问答优化】页面，点击任意一条未匹配问句后的“优化”按钮，可以将该问句添加到知识规则。
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-支持以下三种方式：
-、与相似问题添加到现有知识库：
-首先确认相似问题是否与优化问题同属于一条知识规则，将不属于同一条知识规则的问题忽略掉，然后确认优化问题和相似问题是否需要修改，
-如需要，请进行修改，修改后在下方搜索一栏中搜索对应的知识规则，找到对应的知识规则后，点击后面的“合并”按钮，最后确认即可。
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-具体操作步骤如图（以增强版为例）：
-{{ :cs:问答优化02.png?800 |}}
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-、将优化问题添加到现有知识规则：当该问句属于当前创建的知识规则，并没有被统展示现有知识规则列表，您可以选择并添加该问句到任一知识规则。
-具体操作步骤如图（以增强版为例）：
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-{{ :cs:问答优化03.png?800 |}}
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-、创建新知识规则并添加此问句：选择“创建为新规则”，系统自动为该问句创建一条知识规则，
-请您手动为该问句添加对应答案（如果知识规则中没有答案，机器人会回复空消息）；也可为该知识规则添加多个相似问题。
-具体操作步骤如图（以增强版为例）：
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-{{ :cs:问答优化04.png?800 |}}
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-{{ :cs:问答优化05.png?800 |}}
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-**已忽略问题**
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-问答优化支持对问题数据进行优化和忽略两种处理方式，优化时支持将问题添加到先有知识规则中或添加新知识规则。
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-点击“服务优化—>问答优化—>忽略”，可将用户问题忽略，忽略的问题会在”已忽略”页面展示，可以对已忽略的问题进行”转回”和”删除”操作。
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-点击”转回”可将”已忽略”的页面的问题转回到”待优化”页面，转回成功后，可继续对该问句进行优化；
-\\ 点击”删除”可将该问句暂时删除，当用户过一段时间又问到此问题，可能还会展示在”待优化”页面，如果删除后没有用户在问到此问题，则视为永久删除。
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-{{ :cs:问答优化06.png?800 |}}
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-===== 问句挖掘 =====
-===使用场景===
-意图模型需要扩充更多的数据，才能有更好的识别效果。问句挖掘功能，提供了通过历史会话挖掘问句并快速补充到意图的高效运营方式。
-问句挖掘通过关键词搜索挖掘历史问句，可以快速方便补充到意图的不同问法中。
-===如何使用===
-关键词搜索问句
-在搜索框中输入关键词，并点击右侧搜索按钮，便可从历史会话中挖掘出相关的问句。并支持按照会话发生的日期做筛选。
-{{:cs:zty问句挖掘-1.png?600|}}
-{{:cs:zty问句挖掘-2.png?600|}}
-在检索出来的访客问题中，勾选希望补充到意图模型中的问句，点击右下角的“批量添加到意图”。
-{{:cs:zty问句挖掘-3.png?600|}}
-在意图列表中选择对应的意图，点击添加，即可把选好的问句补充到对应的意图中。
-{{:cs:zty问句挖掘-4.png?600|}}
-选择意图时，也可以通过关键词搜索，快速找到对应的意图。
-{{:cs:zty问句挖掘-5.png?600|}}
-{{:cs:zty问句挖掘-6.png?600|}}
-点击“添加”，问句补充到意图里之后，页面提示“添加成功”。
-{{:cs:zty问句挖掘-7.png?600|}}
-意图数据更新之后，请在意图管理模块重新训练意图模型。
-===== 答案挖掘 =====
-信息整理中……
-===== 意图澄清 =====
-意图澄清优化是根据访客提问给出推荐相似问题，这些推荐相似问是即是存放在知识规则中的问题，会话中记录访客的点击使用次数；
-在意图澄清管理列表，将上述所收集的访客问题和点击次数一并显示出来，通过优化确认补充意图数据，以提升机器人泛化访客问题的能力和应答准确度。
-{{:cs:意图澄清.png|}}
-**意图澄清优化**
-当有对应意图时，点击优化即可将用户问题，作为训练数据，添加到对应意图中，可在意图管理中查看；
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-{{:cs:意图澄清优化.png}}
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-若没有对应意图，点击优化会将用户问题自动创建为新意图，并添加为训练数据，存放于意图管理中。
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-{{:cs:自动澄清优化.png|}}
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-{{:cs:无对应意图澄清优化.png|}}
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-批量意图澄清优化
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-如果想批量进行优化 ，点击优化当前页即可.
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-{{:cs:意图澄清优化当前页.png|}}
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-对于从业务上判断无意义的意图时，点击忽略即可不做处理，放置于已忽略页面
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-{{:cs:忽略意图澄清优化.png|}}
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-对于忽略错误的意图澄清数据，忽略的数据都会放于已忽略页面，点击已忽略即可查看忽略数据，并进行恢复。
-{{:cs:忽略转回.png|}}