差别

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--- cs:900help [2019/12/10 06:58]
jliu
+++ cs:900help [2020/08/26 06:17]
zhaoxx [增加机器人实例]
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 ====== 常见问题 ======
-===== 开通使用机器人 =====
-\\ 根据不同客户，开通使用机器人有如下几个场景：\\
+===== 客服机器人版本和报价 =====
-\\ 一、**新注册客户**：即之前未曾使用环信机器人的企业客户。\\
-\\      - 此类客户走完商务签约后，可直接登录环信公有云机器人平台[[cs:000quickstart|注册账户]]，登录后维护知识库和设置好机器人相关配置，然后通过机器人设置中的渠道集成即可完成接入使用机器人。\\
-\\      - 或可先注册[[cs:000quickstart|体验试用]]30天，然后再联系我们商务签约，最近完成配置接入，注：如果30天后未正确签约，机器人将会停止会话服务。\\
-\\ {{:cs:reg.png?400|}}
-\\
-\\
-\\
-\\ 二、**环信客服系统老客户**：\\
-\\
-\\      - 针对已使用公有云客服系统，**但暂未开通客服机器人的客户**，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中马上开通30天试用机器人，30天后如继续使用则要联系商务完成签约。\\
-\\
-{{:cs:新注册客服系统未开通机器人.png?}}
-\\
-\\      - 针对已使用公有云客服系统，但**已开通客服机器人的客户**，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中点击【抢先体验机器人企业版】申请开通机器人，商务销售在收到申请后会在三天内与您联系确认开通。\\
-\\
-\\ {{:cs:已使用机器人客服系统.png?}}
-\\
+客服机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前有三个版本：标准版、企业版、旗舰版\\
+三个版本的区别和报价请详见：https://www.easemob.com/pricing/ai
+===== 增加客服机器人实例 =====
-===== 机器人版本和报价 =====
+\\ 环信客服机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个客服机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。\\
+\\ 也支持创建多个租户,即开通多个客服机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。
-机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前已有两个版本：标准版、企业版。\\
+\\ 开通多个客服机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。\\
-\\ **标准版**：是指环信客服云集成版机器人，是比较早期的初级机器人产品，缺少运营维护工具。\\
-\\ **企业版**：是指独立于环信客服云之外的公有云机器人产品，环信机器人企业版在产品功能和算法上都有很大的扩展和增强，比如考虑到后期的低成本运营，扩展了问题挖掘，答案挖掘，意图管理，意图澄清等功能，并且也对问答优化功能增强了机器学习算法，极大的提高了日常运维维护效率。\\
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-\\ **标准版**在未来3个月将会逐渐被企业版代替成为历史产品。
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-\\ **公有云企业版费用架构**：机器人实例+基础功能+增值功能+训练服务+会话包。
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-\\ **私有部署企业版费用架构**：基础功能+增值功能+训练服务+运维支持。
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-===== 增加机器人实例 =====
-\\ 环信机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。\\
-\\ 也支持创建多个租户,即开通多个机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。
-\\ 开通多个环信机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。\\
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-===== 环信客服系统对接机器人企业版 =====
-\\ 使用环信公有云客服互动云对接机器人企业版：
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-\\ 使用公有云客服互动云已使用标准版机器人的企业客户，在对接公有云机器人企业版时，需要通过商务告诉我们已使用机器人情况；
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-\\ 具体内容包括：\\
-\\ 客服互动云的租户ID？
-\\ 有使用几个机器人实例？
-\\ 需要迁移那几个机器人实例的数据？
-\\ 机器人有开通那些增值功能？
-\\ 有那些定制功能？
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-\\ 我们评估后再与客户沟通确认一个具体对接机器人企业版时间，最终安排期时间执行完成。
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 ===== 对接其他第三方系统 =====
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+备注：也可以拨打400-622-1776进行处理。
 ===== 设置机器人转人工 =====