差别

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--- cs:900help:new [2018/02/11 04:29]
rachelwu [方案二：进留言]
+++ cs:900help:new [2019/03/12 03:24]
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-====== 春节假期在线客服系统配置（非人工服务） ======
-春节假期期间如果您不能提供人工服务，可以尝试用如下方案配置：
-===== 方案一：机器人应答 =====
-**适用渠道：**该方案适用于APP、网页、微信、微博
-**配置指南：**建议您开启机器人，配置机器人全天优先接待，给机器人配置默认回复和全天禁止转人工，默认回复内容为您的放假时间及相关温馨提示，这样配置后，假期期间如果访客有发消息咨询问题，由机器人接待不会有转人工的会话。您可以在假期后或假期期间定期安排人员翻阅机器人接待的会话，发现需要人工处理的会话安排回呼或者使用其他方式联系相应客户。如果您开通了“关键字匹配”增值服务，也可以配置需要关注的访客消息中的关键词，更便捷的发现需要人工处理的会话。
-（1）开启机器人，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/40robot
-（2） 配置机器人全天优先接待，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/40robot 页面下的“开启机器人”
-（3）配置机器人默认回复，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/40robot 页面下的“默认回复 ”
-（4）配置机器人全天禁止转人工，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/40robot 页面下的“转人工设置”
-（5）关键字匹配功能设置，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings 页面下的“关键字匹配”
-**配置示例：**
-{{ :cs:900help:图片1.png?nolink |}}
-===== 方案二：进留言 =====
-**适用渠道：**该方案适用网页渠道
-**配置指南：**按如下步骤配置后，假期期间访客从网页渠道发起咨询时，只能留言，不能创建会话
-（1）新版网页插件，可以调整工作时间后，在网页插件中配置“下班留言设置”调整工作时间，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings-business-hours 页面下的“单时间计划”
-网页插件中配置”下班留言设置“，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget 页面下的“下班留言设置”
-（2）旧版网页插件**（需要开发者集成）**，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/20webplugin 页面下的“配置留言”
-（3）旧版网页插件升级新版网页插件操作步骤，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget 页面下的“旧版网页插件”
-===== 方案三：只读公告（不允许进留言和创建会话） =====
-**适用渠道：**该方案适用网页渠道
-**配置指南：**按如下步骤配置后，假期期间访客从网页渠道发起咨询时，只能出现只读公告，不能留言也不能创建会话
-（1）新版网页插件，可以调整工作时间后，在网页插件中配置“下班留言设置”调整工作时间，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings-business-hours 页面下的“单时间计划”
-网页插件中配置”下班留言设置“，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget 页面下的“下班留言设置”
-（2）旧版网页插件（需要开发者集成），请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/20webplugin 页面下的“配置留言”
-（3）旧版网页插件升级新版网页插件操作步骤，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget 页面下的“旧版网页插件”
-===== 方案四：进待接入，假期后统一处理 =====
-**适用渠道：**该方案适用网页、APP、微信、微博
-**配置指南：**建议您调整工作时间并配置相关的系统欢迎语或者技能组下班提示语（欢迎语或者问候语为您的放假时间及相关温馨提示），这样配置后，假期期间如果访客有发消息咨询问题，会话在待接入中，假期结束后人工统一回复处理**（未开启待接入超时结束会话的情况下）**，如果您开通了“关键字匹配”增值服务，也可以配置需要关注的访客消息中的关键词，更便捷的发现需要优先处理的会话
-（1）调整工作时间，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings-business-hours 页面下的“单时间计划”
-（2）配置欢迎语，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings 页面下的“企业欢迎语”  **（手机APP需要调用API接口集成，微信和微博不支持欢迎语，网页端默认支持）**
-（3）配置下班提示语，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings-business-hours 页面下的“设置技能组的工作时间”
-（4）关键字匹配功能设置，请您参考：http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings 页面下的“关键字匹配”