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cs:050introduction [2018/12/14 02:45]
刘丽君 [管理员模式]
cs:050introduction [2019/03/12 03:24] (当前版本)
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 ====== 功能介绍 ====== ====== 功能介绍 ======
  
-环信客户互动云完美地支持智能设备移动互联的场景,同时兼容网页、微信、微博等热门渠道,一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询,实现全渠道全媒体客服的完美合一。+环信客云完美地支持智能设备移动互联的场景,同时兼容网页、微信、微博等热门渠道,一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询,实现全渠道全媒体客服的完美合一。
  
 ===== 客户端功能 ===== ===== 客户端功能 =====
  
-可以通过手机APP、网页、微信公众号、微博账号接入环信客户互动云,支持消息发送、提醒等基本功能,并且可以通过集成实现更多个性化功能。+可以通过手机APP、网页、微信公众号、微博账号接入环信客云,支持消息发送、提醒等基本功能,并且可以通过集成实现更多个性化功能。
  
 ==== 手机APP ==== ==== 手机APP ====
行 25: 行 25:
 === 留言 === === 留言 ===
  
-当客服下班或者离线,客户无法使用实时会话的方式联系客服时,环信客户互动云系统允许APP端的客户提交留言,客服可以在收到留言后进行处理,支持通过留言评论的方式与客户进行交互,也支持在留言和评论中增加图片等附件。+当客服下班或者离线,客户无法使用实时会话的方式联系客服时,环信客云系统允许APP端的客户提交留言,客服可以在收到留言后进行处理,支持通过留言评论的方式与客户进行交互,也支持在留言和评论中增加图片等附件。
  
 {{:​cs:​experience4.png?​nolink|客户创建并查看留言}} {{:​cs:​experience4.png?​nolink|客户创建并查看留言}}
行 159: 行 159:
 ==== 微信 ==== ==== 微信 ====
  
-通过微信认证的微信公众号绑定环信客户互动云后,微信粉丝进入公众号主页,点击输入框,即可与客服聊天。支持发送文字、语音、表情、图片消息。+通过微信认证的微信公众号绑定环信客云后,微信粉丝进入公众号主页,点击输入框,即可与客服聊天。支持发送文字、语音、表情、图片消息。
  
 {{:​cs:​start-wechat.png?​nolink|微信网友给客服发送消息}} {{:​cs:​start-wechat.png?​nolink|微信网友给客服发送消息}}
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 ==== 微博 ==== ==== 微博 ====
  
-橙V、蓝V微博账号绑定环信客户互动云后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在客户互动云系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。支持发送文字、表情、图片消息。+橙V、蓝V微博账号绑定环信客云后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在客云系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。支持发送文字、表情、图片消息。
  
 {{:​cs:​start-weibo.png?​nolink|微博网友给客服发送消息}} {{:​cs:​start-weibo.png?​nolink|微博网友给客服发送消息}}
行 171: 行 171:
 ===== 客服端功能 ===== ===== 客服端功能 =====
  
-为便于企业对客服人员的统一管理,环信客户互动云系统针对普通客服和管理员设置了两种模式,即客服模式和管理员模式。+为便于企业对客服人员的统一管理,环信客云系统针对普通客服和管理员设置了两种模式,即客服模式和管理员模式。
  
   * 普通客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能。   * 普通客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能。
   * 管理员账号登录时,可使用客服模式和管理员模式下的全部功能。   * 管理员账号登录时,可使用客服模式和管理员模式下的全部功能。
  
-注册环信客户互动云系统时的账号默认为管理员,可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建,普通客服自己无法注册账号。+注册环信客云系统时的账号默认为管理员,可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建,普通客服自己无法注册账号。
 ==== 客服模式 ==== ==== 客服模式 ====
  
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   * [[cs:​200admin:​clientvoice|客户声音]]:展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。   * [[cs:​200admin:​clientvoice|客户声音]]:展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
   * [[cs:​200admin:​100notifications|消息中心]]:查看所有系统消息。   * [[cs:​200admin:​100notifications|消息中心]]:查看所有系统消息。
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