差别

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--- cs:000quickstart [2019/07/19 03:47]
micaseyan [第5步：机器人设置功能]
+++ cs:000quickstart [2020/01/23 13:01]
jliu
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-====== 体验指南 ======
+====== 快速使用指南 ======
 您可通过机器人平台注册试用账户，了解环信机器人系统，还可以通过批量导入操作快速创建知识库，然后在会话端测试机器人进行问答体验。
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+====== 快速运营指南 ======
+===== 1. 监测关键指标 =====
+**运营重点**：完善优化知识规则，提升准确应答及覆盖率。
+**运营监测指标**：准确应答率、覆盖率。
+机器人的数据管理除了可以查看运营统计数据之外，还包含了机器人与用户的会话数据。
+运营统计数据可以用来监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
+历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。
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+\\
+ * **数字列表项目查看当日实时会话服务运营情况**：
+观测会话趋势、转人工情况，也可通过关键词监测用户所关注的热点舆情。
+{{:cs:实时会话服务运营.png|}}
+ * **通过查看近期运营数据，了解机器人运营情况**：
+{{:cs:近期运营数据.png|}}
+{{:cs:近期运营数据1.png|}}
+* **监测访客对机器人应答服务的评价，从评价趋势，评价占比，评价标签等指标上可以分析出业务流程是否需要调整优化**；
+解决/未解决评价可以从用户角度指导优化知识点答案。
+{{:cs:从评价趋.png|}}
+  * **在历史会话管理界面中，点击某行可以查看历史会话详情，方便排查用户问题**。
+{{:cs:历史会话.png|}}
+\\
+\\
+===== 2. 持续运营优化 =====
+\\ **运营操作方法**：
+\\
+⑴、观测机器人运营数据；
+⑵、从历史会话中排查用户问题；
+⑶、从问答优化中把机器人收集到的问题添加到相似问中；
+⑷、在知识库添加扩充相似问数据。如使用辅助优化工具效率更高，效果更好。
+观察会话趋势及覆盖率指标项，当数据降低时就可能是问答效果比较不太好了
+{{:cs:覆盖率指标项.png|}}
+{{:cs:覆盖率指标项1.png|}}
+应答偏差的原因可能会有很多种，可以在历史会话查看机器人与访客对话场景情况。
+{{:cs:对话场景.png|}}
+问答效果差的一般原因：未匹配识别的问题增多；机器人应答时给的相似推荐多；转人工量比较多。
+{{:cs:问答优化1.png|}}
+所以需要操作的方法有：扩充知识规则相似问，优化调整知识规则问句，根据历史对话情况调整知识规则。
+{{:cs:更多相似.png|}}
+可通过问答优化来扩充知识规则相似问句，问答优化是机器人收集未匹配识别的用户问题，可将这此问题添加合并到知识库中，以增强机器人对用户问题的匹配识别能力，进而提升应答覆盖效果。
+也可直接在知识库中为知识规则添加更多相似问句，在没有使用辅助工具情况下，只能通过人工穷举问句。